“五星好評即可退全款”，這樣的網絡營銷在多個平臺上并不鮮見，看似商家和消費者“雙贏”，但來看看消費者唐女士的遭遇就知道，天上真的不會掉餡餅。

參加華妃燕“0元購”活動

反而賠了800多元

11月18日，唐女士參加了華妃燕天貓旗艦店限量“0元購”活動，該店宣稱收貨后給好評，就可以申請全額退貨款。

▲《中國消費者報》在唐女士提供的購買記錄截圖看到，“華妃燕”在商品標題簡介里顯著標稱【免費試吃】【免費試飲】。

活動具體怎么參與呢？唐女士咨詢店鋪客服后得知，“下單購買，確認收貨后給全5星好評，并滿足‘好評30字+曬圖4張+視頻+追評10字以上’這個條件，就能以‘退運費’的方式退回購物全款”。

與客服溝通確認后，唐女士下單購買了紅鳘魚膠花膠官燕等3件商品，共計花費800余元。

然而，經過一系列操作后的唐女士并沒有收到商家的退款。為了及時止損，她又要求以“7天無理由退換貨”的方式退貨退款。與商家達成共識后，唐女士自付郵費將商品全部退貨，但商家簽收后，仍沒有退款。

當唐女士再次找商家時，對方稱可以“貨補”。即專門針對無法返現的顧客，按照1∶10的賠償方案貨補，原來拍多少，發10倍的貨以補償買家。

商家給出的理由是“因店鋪運營設置原因以及大量消費者反復拍單反復要求返現，造成店鋪損失嚴重，現已經無法正常運營”。

但若同意該方案，就得撤銷返現退款訴求。唐女士不能接受“貨補”方案，商家則表示目前無法退款。

北京市隆安律師事務所律師楊子洋表示，是否接受商家的貨補方案，選擇權在消費者自身。在消費者不接受“貨補”的情況下，商家仍舊應該積極履行退款義務，不能只給消費者單一選擇。

上百件相關投訴

經營企業已被約談、立案調查

12月24日，《中國消費者報》調查發現，目前天貓平臺上已經搜不到“華妃燕旗艦店”，黑貓投訴平臺顯示有關“華妃燕”此類投訴超過了150件。

天貓平臺回應稱，該店鋪存在涉嫌欺騙消費者、刷單等嚴重擾亂平臺規則的行為，目前已經對該店鋪進行“監管”、停止其開展經營活動，并進行調查。此外，店鋪經營企業無錫華妃燕生物科技有限公司地址所在地的市場監管局已約談了該公司負責人，督促其盡快拿出解決方案，并于12月6日對該公司以涉嫌違反《反不正當競爭法》立案查處。目前，案件正在調查當中。

“給好評就退款”涉嫌不正當競爭

淘寶新規予以禁止

《中國消費者報》了解到，12月21日，淘寶網發布關于《淘寶網評價規范》規則變更公示的通知，對“好評返現”等行為作出明確規范。其中涉及，不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券。此次規則變更將于12月28日正式生效。

北京市隆安律師事務所律師楊子洋說，根據《反不正當競爭法》第八條的規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。華妃燕“給好評退全款”的行為涉嫌不正當競爭。

“商家通過活動來刷好評，那店鋪好評的真實性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動的消費者提供真實參考，會誤導消費者，損害了消費者的合法權益，也破壞了平臺的公平交易原則。”

《中國消費者報》將繼續跟蹤報道市場監管部門對無錫華妃燕生物科技有限公司的調查結果。