中國質量新聞網訊 今年元旦假期，廣西柳州市市場監管12315指揮中心堅持24小時人工值守，做到3×24小時不打烊，確保投訴舉報渠道暢通。假日期間共接收投訴、舉報和咨詢328件，其中，投訴70件，占比21.34%；舉報22件，占比6.71%；咨詢236件，占比71.95%。投訴、舉報和咨詢與去年同期相比增長15.90%，全市市場秩序保持穩定，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報情況

元旦期間，服務類投訴舉報量呈上升趨勢，共有52件，超商品類投訴舉報位居首位，其中：停車服務18件，主要反映停車場未按公示標準進行收費，未執行政府指導價等；餐飲和住宿服務12件，主要反映餐飲店未按約定提供服務，酒店賓館未及時退回住宿押金等；美容、美發、洗浴服務5件，主要反映虛假宣傳，利用預付卡形式侵害消費者權益等。

商品類投訴舉報共有40件，其中：一般食品類23件，主要反映食品混有異物、變質，提供的商品貨不對版，缺斤少兩等；交通工具類6件，主要反映逾期交車，商家未積極履行售后責任等；裝修建材類4件，主要反映虛假宣傳，商品出現質量問題時商家拖延維修等。

二、熱點關注

（一）通過APP下單購買冰淇淋，取餐時卻貨不對板

案例：廖女士來電反映，2022年1月1日晚20時左右，其通過APP支付13元購買一份買一送一的抹茶味冰淇淋。到店取餐時，店員卻給其兩份原味冰淇淋，提出質疑后，店員表示以店面口味為準，但廖女士發現店面價格牌顯示，原味冰淇淋買一送一的價格為12.5元，其通過APP下單的是13元，且訂購頁面并未標注“以店面口味為準”等字樣，取餐前店員也未詢問其是否需要更換口味，認為商家做法不合理，希望協調商家退回13元。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

消費提示：消費者在網購時，應仔細閱讀訂單頁面標注的注意事項，并妥善保存交易過程中的宣傳頁面、聊天記錄、訂單詳情頁、支付憑證等材料截圖，當發現商家提供的商品或服務與網絡訂單不符時，應及時向商家反映，如需協調處理，請及時撥打12315熱線反映。

（二）免費抽獎莫輕信，交錢領獎套路深

案例：陶先生來電反映，其于2022年1月1日路過柳南區谷埠街某電器店時，店員讓其參加抽獎活動，結果顯示抽中二等獎。到店兌獎時，店員讓陶先生提供手機號碼申請贈送手機的名額，并讓其用手機下載螞蟻惠品APP，注冊之后稱里面有8000元的額度。隨后，該店員使用陶先生的借唄充值6000元，花唄充值2000元，并稱該費用可以在網站購物時使用，有效期1-10年，并給其一部手機和750元的利息。陶先生認為上當受騙，立即要求商家給予退貨退款，但遭到拒絕，求助市場監管部門希望協調商家退貨退款。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

消費提示：商家一般利用抽中獎品為由吸引消費者進店，然后宣稱消費者中獎并獲得贈送手機等禮品的資格，店員在消費者不了解活動規則的情況下，誘導開通信用卡、網貸、花唄、借唄等網絡借貸，然后以“分期形式”返還本金，不少消費者因“眼前利益”而沖動消費，不僅需要承擔高額的利息，還有可能影響個人信用。在此，提醒廣大消費者不要盲目相信商家的口頭宣傳，謹記免費的背后往往充滿了陷阱和風險，當自身的合法權益受到侵害時，應積極向市場監管部門或有關部門反映。（通訊員 黃珊）