中國質量新聞網訊 因為疫情，廣東省佛山市南海區消費者何先生煩心事不斷……不僅沒辦法移民，原本交的5萬元移民服務費還差點兒要不回來。即便是市場監管局部門介入調解，消費者、商家也無法達成一致協議。怎么回事？

早前，消費者何先生與南海某投資顧問有限公司簽訂《塞浦路斯移民咨詢服務合同》，委托該公司為其辦理移民服務。但因受國外新冠肺炎疫情影響，該公司無法為何先生辦理移民手續，何先生隨即要求退款并解除合同，雙方無法達成一致意見。

于是，何先生向南海12315發起投訴，求助南海消委會幫他維護合法權益。接訴后，南海消委會和桂城消委分會多次與投訴雙方進行電話調解。但無奈的是，何先生擔心該公司無法按時退款，該公司擔心何先生收到退款后仍追究其的法律責任，投訴雙方始終未能達成一致意見。

經過消費糾紛正常調解程序，卻無法讓投訴雙方達成有效協議，只能讓案件不了了之么？不！還有南海區消費糾紛一體化處理中心。

經過一般調解程序后，無法達成有效協議的案件，中心可根據相關規定啟動聯合調解機制，由南海區市場監管局、南海區法院和南海區消委會聯合組成調解小組，負責此次聯合調解工作。很快，中心為該宗投訴啟動視頻調解，投訴雙方只需在手機上連線參與即可。

經過視頻調解會，雙方基于合同約定內容，達成了一致意見并簽署了《調解協議書》。扣除5000元手續費后，何先生收到商家退款45000元，并表示對調解結果滿意！

為什么電話調解沒辦法成功化解這例消費糾紛，中心出手就實現了高效處置和解決呢？

本次解決糾紛采用線上訴調對接方式，這也是中心當前重點推進的工作。它能夠充分發揮網絡調解、人民調解、聯合調解的優勢，打破時間和空間限制，降低行政和司法成本，讓消費者足不出戶就能解決消費糾紛，既方便了消費者，又大大提高了處理消費糾紛案件的質量和效率。

如果普通消費調解不成功，或者消費雙方不便參與現場調解的，會根據消費雙方的意愿啟動線上訴調對接機制，爭取為雙方提供優質的調解服務。

據了解，該中心已經成立一周年。硬件方面，中心設置了法院調解人員辦公室和接待室，墻上懸掛調解人員的照片和介紹以及調解流程等詳細信息，消費者一看即可粗略了解調解過程；軟件方面，在各方力量統籌協調下，中心的運作機制越來越成熟，也取得了一定成績。2021年共調解成功50宗，案件內容涉及手機消費糾紛、家用汽車消費糾紛、移民服務糾紛等，共為消費者挽回經濟損失152.1萬元，運行成效顯著。（來源：南海市場監管）