中國質量新聞網訊 “春節”假期，江蘇省鎮江市消費者申訴舉報受理中心共登記消費者投訴76件，占總量的34.86%。其中受理商品類投訴40件，占總投訴量的52.63%；受理服務類投訴36件，占總投訴量的47.37%。

Part.01

（一）投訴主要涉及以下類型：

“春節”假期期間消費者對食品類、服裝鞋帽類、首飾類、家居用品類、餐飲和住宿服務類、預付卡服務和互聯網服務類、快遞服務投訴比較集中。

1、商品類投訴主要涉及以下類別：

（1） 食品類投訴12件，占投訴總量的15.79%。主要涉及一般食品12件。其中反映食品過期、變質以及內含異物的投訴5件；食品未做熟的1件；酒店菜品品質低的1件；食品計量不準的1件。

（2）服裝鞋帽類投訴8件，占投訴總量的10.53%。投訴主要涉及服裝質量問題，如：有污漬、穿著后開線，掉紐扣，袖子長短不一?；蛘咭鬅o理由退換貨的。

（3）首飾類投訴5件，占投訴總量的6.58%。主要涉及消費者購買的黃金首飾出現斷裂、佩戴后發現皮膚過敏等質量問題，以及商家推銷工藝費較貴的一口價產品等。

（4）家居用品類投訴3件，占投訴總量的3.95%。主要涉及眼鏡出現質量問題，商家不履行三包義務的。

2、 服務類投訴主要涉及以下類別：

（1） 餐飲和住宿服務類投訴13件。占投訴總量的17.11%。餐飲服務類主要涉及餐飲店提供的食品變質、有異物；消費者在餐飲店就餐后出現身體不適；包廂設定最低消費；少上菜；外賣不送餐；預訂年夜飯，商家卻未開門營業；餐飲企業服務員服務態度問題等。住宿服務類主要涉及節日期間臨時加價，以及房間設施損壞等情況。

（2）預付卡服務類5件，占投訴總量的6.58%。主要涉及消費者購買預付卡后無法正常使用。兒童游樂場更換老板后預付卡被告知不能使用。

（3）互聯網服務類投訴3件，占投訴總量的3.95%。主要涉及未成年人網絡游戲充值要求退款無果，成年人購買游戲裝備商家多收錢不同意退款。

（4）快遞服務類投訴3件，占投訴總量的3.95%。主要涉及快遞不按“春節不打烊”承諾按時送貨的，虛假派件等情況。

（二）從受理消費者投訴的性質分：

涉及質量投訴12件，占投訴總量的15.79%；涉及廣告類投訴4件，占投訴總量的5.26 %；涉及合同類投訴17件，占投訴總量的22.37%；涉及計量類投訴3件，占投訴總量的3.95%；涉及售后服務類投訴25件，占投訴總量的32.89%；涉及食品安全類投訴9件，占投訴總量的11.84%；涉及價格投訴類3件，占投訴總量的3.95%。涉及其他投訴3件，占投訴總量的3.95%；

3、涉及旅游景區的投訴1件，舉報1件，主要反映句容茅山風景、丹陽天地石刻門票價格的問題。

所有投訴均已轉相關部門處理。

Part.02

“春節”假期期間“12315”系統共登記消費者舉報14件，占總量的6.42%。主要涉及舉報銷售假冒商品、服務過程中使用三無產品、餐飲店制作的食品存在質量問題、缺斤少量、虛假宣傳、價格違法行為。

Part.03

“春節”假期期間“12315”系統共登記咨詢128件，占總量的58.72%。

咨詢主要涉及法律法規咨詢以及不在受理范圍，要求不合法等問題的。

（一）咨詢《消法》的相關規定的。

（二）消費者要求未對外承諾過可無理由退換貨的實體門店履行七天無理由退換貨條款的。

（三）被訴方不在本市范圍內的。

（四）無法提供明確被訴方名稱和地址的。

（五）個人之間交易的。

（六）商品已過三包期的投訴的。

（七）消費者違約，要求商家退還定金的。

（八）其他行政部門管轄范圍的問題。

（來源：鎮江市場監管）