消費者花費近萬元辦卡，健身房卻非正常營業，想退卡也退不了，負責人態度惡劣，不配合投訴處理……2月17日，深圳市消費者委員會公開譴責力美健健身俱樂部華聯大廈店（以下簡稱“力美健華聯店”）。

健身房非正常營業

消費者提出退款遭拒

去年12月以來，深圳消委會收到多名消費者投訴稱，在力美健華聯店購買健身服務，但由于該店和華聯大廈就續租問題存在分歧，力美健華聯店目前處于非正常營業狀態。不少消費者提出退還剩余課程費用，但遭到拒絕。

有一消費者于2021年8月2日在力美健華聯店購買該企業訓練課程30節，合計9000多元，目前剩余課程約20節。該門店由深圳市東承健身管理有限公司負責運營。該消費者多次聯系店員要求返還剩余課程費用，但沒有效果，于是向深圳市消費者委員會提出投訴，要求退回剩余課程費用，或者通過協調，允許在其他門店使用。

據了解，力美健健身俱樂部是華南區域具有影響力的健身品牌，總部在廣州，遭到深圳消費者投訴的力美健華聯店由深圳市東承健身管理有限公司負責運營。

消委會多次聯系調解

卻被經營者無視

2021年12月23日，在接到消費者的投訴后，深圳消委會的調解工作人員多次致電深圳市東承健身管理有限公司的法人代表、門店負責人、門店經理，都未能接通。同年12月28日，調解人員再次致電企業法定代表人和門店實際負責人，但其態度惡劣，不配合投訴處理。

按照相關規定，深圳市消委會當天向深圳市東承健身管理有限公司寄送調查函，要求企業負責人于12月31號前向深圳市消委會說明情況并配合處理消費者投訴，快遞顯示其法人代表范某良于12月29日簽收，卻并未在規定時間接受調查，也未致電說明原因。

2022年1月11日，深圳市消委會向其總部廣州市力美健投資管理有限公司寄送調查函，快遞顯示調查函于1月12日簽收，但一直沒有收到回復。

深圳消委會公開譴責

要求其糾正錯誤的經營管理方式

深圳市消委會工作人員表示，深圳市東承健身管理有限公司嚴重侵害消費者權益的行為屬實，該公司現已處于非正常經營狀態，消費者無法正常消費且無法退費。同時面對消費者投訴及調查調解，該公司負責人無理由拖延且無理拒絕， 消委會工作人員通過電話、函件、上門問詢等合法方式對其開展調查，但始終未取得溝通聯系。

2022年2月17日，深圳市消委會對深圳市東承健身管理有限公司進行公開譴責。

深圳消委會表示，此投訴案中，是經營者單方的違約行為。經營者單方違約導致消費者合同目的無法實現，且經消費者合理通知催告，經營者仍拒不履行合同解除后的退款義務。根據《民法典》規定的損失填平原則及《消費者權益保護法》的第五十三條規定，經營者應當承擔違約責任，賠償消費者的損失。 

深圳消委會根據《 消費者權益保護法》賦予的法定職能，對深圳市東承健身管理有限公司無視消委會的調查調解工作和消費者合理退款訴求、嚴重侵害消費者權益的行為進行公開譴責，并要求該公司立即整改，糾正錯誤的經營管理方式，妥善處置相關消費投訴。

深圳消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權益。