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中國質量新聞網訊 消費者劉先生于2021年11月份在安徽省懷寧縣某汽車修理店購買安裝了一個汽車電瓶，2022年2月份車子無法啟動，對車輛檢測后發現是電瓶無法充電，懷疑是電瓶質量問題。2022年3月2日上午10時，劉先生與該店負責人溝通無果產生爭執后撥打了12315尋求幫助。
接到投訴單后快速及時響應。安徽懷寧縣臘樹市場監管所立即安排工作人員趕往該修理店，與被投訴人進行溝通，核實情況。隨即又電話聯系了劉先生，讓他盡量能到現場，方便盡快的解決問題。
處理投訴的過程中穩定兩邊情緒。劉先生來到現場后，雙方依然情緒比較激動，臘樹市場監管所工作人員讓雙方坐下來交談，要求他們一定要平和各自的言辭，并及時安撫雙方的情緒，確保有效溝通。
解決投訴時準確地把握雙方訴求。在了解情況后，臘樹市場監管所工作人員耐心地與雙方進行溝通，對該修理店之前態度惡劣的行為進行了批評教育。該店負責人當場認識到了自己的錯誤，在檢查了原電瓶外觀無破損后，同意調解協議意見，簽字后，將電瓶費用現場退還給了劉先生。一場消費糾紛就此化解，劉先生一個勁的對工作人員表示感謝。（鄧兆祥）
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