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中國質量新聞網訊 2021年，上海市市場監管局12315系統共接收各類投訴124.26萬件，其中投訴量居前十的商品服務依次為：
1.服裝鞋帽（13.29萬件）
主要反映服裝鞋帽產品質量瑕疵、宣傳失實、虛構優惠折價、售后服務糾紛等。
2.一般食品（11.49萬件）
主要反映食品訂購、配送及售后服務糾紛；食品疑含異物、價簽不符、包裝標識不規范等。
3.教育培訓服務（10.37萬件）
主要反映培訓機構關門停課、培訓退款退費難、培訓服務失約、培訓效果不佳等。
4.銷售服務（6.46萬件）
主要反映網絡電商平臺促銷糾紛、預付卡券消費爭議等。
5.家居用品（6.32萬件）
主要反映家具、廚房用品、箱包、日用雜品質量瑕疵、送貨安裝、產品標簽及廣告宣傳等糾紛。
6.互聯網服務（5.69萬件）
主要反映網絡電競游戲賬號被封、裝備被盜、虛擬財產縮水、網絡寬帶接入故障和運行不暢等。
7.通訊產品（5.26萬件）
主要反映智能手機性能故障及售后服務和維修檢測等糾紛。
8.計算機產品（4.29萬件）
主要反映電腦及配件質量瑕疵及售后服務不到位等。
9.餐飲住宿服務（4.18萬件）
主要反映網上訂送餐服務延遲、餐食含異物、餐飲店控煙不力、酒店住宿在線預訂及退訂糾紛等。
10.化妝品（3.57萬件）
主要反映化妝品廣告宣傳、產品質量及售后服務等糾紛。
（供稿：上海市市場監管局）
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