中國質量新聞網訊 日前，湖北省潛江市消費者委員會發布2021年度全市消費維權十大案例。

市市場監管局查辦的趙某、鄧某某以虛假的有獎銷售方式侵害消費者權益案

2021年1月26日，市市場監管局接群眾舉報，稱在園林辦事處某村民房內，有人將檳榔包裝內的獎券取出，并用假的獎券代替，嚴重侵害消費者權益，希望市場監管部門查處。2021年1月28日，市市場監管局對當事人立案調查，經查實，當事人趙某、鄧某某雇傭工人將部分檳榔中真實的獎券（獎品為加4元兌換20元檳榔一包）更換為虛假獎券（未中獎），銷售給下級經銷商，進行虛假的有獎銷售。2021年4月7日，市市場監管局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條和《消費者權益保護法》第五十六條的規定，責令趙某、鄧某某改正違法行為，并各處罰款150000元。

市交通運輸局查處的春運期間出租車拒載案

2022年1月25日20時左右，12328交通運輸服務質量監督熱線接到某乘客對鄂NT00XX號出租汽車的投訴：1月25日19時48分左右，該乘客在潛江火車站出租車載客通道處欲搭乘出租汽車到園林城區，不料，連續幾臺出租汽車拒絕為其提供服務，乘客遭遇連環拒載后進行投訴。受案后，市交通運輸綜合執法支隊在進一步調查中得知：鄂NT00XX號駕駛員在得知乘客目的地以后，因路程較短而不愿意運輸該名乘客，后三車駕駛員亦是因同樣原因拒載該名乘客。

根據《巡游出租汽車經營服務管理規定》第二十三條和第四十八條規定，1月28日，市交通運輸綜合執法支隊對涉及該起投訴的4臺出租車分別作出處罰決定并按規定計入駕駛員誠信考核記錄。

市農業農村局查辦的某農資經營部銷售假農藥案

2021年5月17日，市農業綜合執法支隊開展農藥監督抽查時，在某農資經營部抽取標稱“江西田友生化有限公司”生產的8000IU/微升蘇云金桿菌農藥樣品一式3份。執法人員隨后將該批農藥樣品送湖南文譜檢測研究有限公司檢測，檢測結果判定不合格。市農業農村局依據《農藥管理條例》第四十四條的規定，將該批次農藥定性為假農藥，于2021年7月20日依法對該經營部以“涉嫌經營假農藥”進行立案調查，查實后確認該農資經營部的行為違反了《農藥管理條例》的有關規定，依據《農藥管理條例》第五十五條和《湖北省農業行政處罰自由裁量權指導基準》相關規定,對該經營部給予沒收違法所得4028.40元，處罰款20000元的行政處罰。

市煙草專賣局查辦的龔某某電子煙經營店向未成人銷售電子煙案

2021年9月16日，市煙草專賣局接群眾舉報稱，轄區某電子煙經營店向未成年人銷售電子煙。市煙草專賣局立即聯合公安部門開展調查取證。

因現場沒有提取到有效的監控視頻和完整銷售臺賬，店鋪營業員拒不承認有向未成年人銷售電子煙的違法行為。執法人員多次聯系、反復宣傳，成功找到涉案未成年人并制作了詢問筆錄、提取了身份證明、轉賬記錄等關鍵證據。經查證，該店鋪營業員在未核對購買者身份證的情況下向未成人銷售電子煙器具1支、電子煙彈3顆。市煙草專賣局依據《未成年人保護法》相關規定，依法對該電子煙經營店作出責令改正，給予警告，并處罰款1000元的處罰決定。

市衛健委查辦的吳某某無證開展醫療美容診療活動案

2021年5月24日，市衛健委接到市民舉報，稱其女兒在園林辦事處東方路某美容店打瘦臉針、做雙眼埋線手術，舉報該美容店進行非法醫療美容診療活動。

接到舉報后，市衛健委執法人員于當天對該店進行監督檢查，發現吳某某未取得《醫療機構執業許可證》，擅自開展醫療美容診療活動。執法人員責令當事人立即停止非法診療活動，對相關物品進行證據保存，對相關人員制作詢問筆錄，對當事人吳某某立案調查，查實其無證開展醫療美容診療活動，違反《基本醫療衛生與健康促進法》第三十八條第一款的規定，依據《基本醫療衛生與健康促進法》第九十九條第一款和《行政處罰法》第三十二條第（一）項的規定，對吳某某給予沒收器械、沒收違法所得1100元、罰款50000元的行政處罰。

市新聞出版局查辦的楊某侵犯著作權案

2021年10月8日，市新聞出版局接到《湖北省版權局侵權線索轉移函》，稱楊某未經權利人許可，在音樂搜索器網上提供音樂作品在線播放及下載服務。

執法人員查實，當事人未經著作權人許可，在其運營的網站上向公眾提供著作權人的音樂作品在線播放及下載服務，其行為侵犯了著作權人的信息網絡傳播權，同時損害了社會公共利益。當事人的網站于2017年創建，為非營利性網站，網站點擊量僅100余次，違法行為情節輕微，且在接受執法人員調查前，主動消除了違法行為，根據《湖北省新聞出版、版權、電影領域行政處罰自由裁量權適用規則（試行）》第十一條第二項之規定，符合從輕處罰的情形。市新聞出版局于2021年11月9日向當事人送達《當場處罰決定書》，要求當事人立即停止侵權行為，并給予當事人警告的行政處罰。

市教育局調解的某校外培訓機構收費糾紛案

2021年11月30日，市教育局接到一名學生家長電話申訴，稱其于2021年6月在園林南路某家培訓機構報名進行一對一數學補習，“雙減”政策發布后，所有培訓機構不允許國家法定節假日、休息日、寒暑假進行學科類補習，因此機構無法進行后續課程。該家長要求機構盡快退款，但機構一直拖延。

接到家長電話申訴后，市教育局安排社管辦及園林分局對此事進行調查處理。經查，該機構計劃剩余補習課程轉為非學科素質培訓進行消課，但多次與家長溝通后被拒。12月1日，園林分局約談該機構負責人，要求其迅速按比例進行退款。當晚，該培訓機構按比例退款1039元給申訴家長。

湖北銀保監局潛江監管組調解的涉及車險糾紛案

2021年4月10日，林某駕駛鄂N8****發生交通事故，造成鄭某頭部受傷，經交警責任認定林某方負主要責任，傷者方負次要責任。傷者鄭某發生本次交通事故之前已患有老年癡呆癥多年，在未經權威司法鑒定機構做因果關系鑒定前，家屬敘說其遭遇此次交通事故后老年癡呆癥有加重跡象，傷者方以鑒定機構太遠、不方便為由不同意司法鑒定，雙方因賠償問題產生爭執。

湖北銀保監局潛江監管組多次赴林某購買車險的保險公司進行調解，由該保險公司安排工作人員將傷者鄭某及陪護人送往司法鑒定所進行鑒定。由于鑒定程序時間較長，鄭某家屬經過綜合考慮后決定放棄傷殘鑒定和訴訟，主動提出協商賠付，雙方達成一致協議，保險公司共計賠付18萬元。

市文化和旅游局調解的涉疫旅游退團糾紛案

2021年11月8日，市文化和旅游局接到潛江市12345市長熱線轉辦的馮女士反映因疫情原因不能出游而某旅行社不退團費的相關問題后，立即對有關情況進行核查。查明，馮女士在本市交通巷某旅行社交了3380元團費，但因其被隔離無法出行，于是在旅游行程開始前第6日向旅行社提出退團，并要求退全款，旅行社不同意，雙方發生糾紛。

根據《旅游法》相關規定，旅游者在行程開始前7日以內提出解約的，旅行社應按旅游費用總額的20%扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。市文化和旅游局執法人員積極協調，雙方達成和解，旅行社退還馮女士3180元。

市住房和城鄉建設局調解的某小區業主占用公共停車位案

2021年11月，市住房和城鄉建設局物業管理中心接群眾舉報，稱某小區地面停車位及公共部位加裝地鎖現象嚴重，侵害了廣大業主的合法權益，要求主管部門依法拆除。

接到投訴后，市物業管理中心赴現場核實，經了解，該小區部分業主私自加裝地鎖，占用公共停車位方便自己停車，物業多次勸阻無果，引發多起矛盾。市物業管理中心組織小區物業及業主代表進行座談調解，宣講《物業管理條例》，明確物業區域內占用共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業主共有，其分配、使用及收費管理具體事項由業主大會決定。調解后，協調街道辦事處、社區及社區警務室等相關單位，對該小區90余處地鎖依法拆除。（來源：潛江市場監管）