安徽推進無理由退貨工作增量擴面

創建“皖美”旅游消費環境

本報訊 （記者 李 輝）去年以來，安徽將無理由退貨工作作為優化消費環境的重要抓手，多措并舉推進線下無理由退貨工作，在制度建設、分類實施、龍頭帶動、宣傳引導等方面取得了顯著成效，消費者滿意度大幅提升，消費者信心指數明顯增強，區域消費潛力充分釋放。截至目前，已覆蓋全省16個省轄市，涵蓋零售商超、連鎖企業、旅游景區等行業、區域，參與線下無理由退貨單位1.36萬余戶，受理退貨28.42萬余件，折合金額1.03億余元。

安徽省將無理由退貨工作作為優化區域消費環境重要內容，寫進省“十四五”規劃，列入省政府年度重點工作，并納入省政府質量考核，將無理由退貨工作納入全省擴內需促消費的重要舉措同步推進，并寫入2022年《關于印發進一步做好近期促進消費工作若干措施的通知》。

據了解，在2019年12月出臺《安徽省線下實體店無理由退貨指引》的基礎上，安徽推動銅陵市出臺地方標準《線下無理由退貨管理服務規范》，確保線下無理由退貨工作有章可循，將無理由退貨工作由鼓勵倡導向規范建設方向發展。同時，將線下無理由退貨作為放心消費示范單位評選的重要剛性指標，要求凡是符合線下實體店無理由退貨的申報主體，都要開展線下無理由退貨承諾，實行“一票否決”，強化正向激勵約束。

按照“企業自愿承諾、承諾即受約束”原則，安徽將無理由退貨工作從城區向街道延伸，由規模以上商超、品牌連鎖企業向中小實體店拓展，由日用消費品向家居家裝、家用電器、旅游商品等消費領域擴展，引導鼓勵更多企業參與，擴大覆蓋面，提高參與率。在“一門店一承諾、一企業一承諾”等基礎上，將無理由退貨由商業街區、商圈集聚區向旅游景區、專業市場伸展。目前，黃山風景區、九華山風景區在全域一體化推進無理由退貨工作，打造無理由退貨景區，全方位優化景區旅游消費環境，有力促進了文旅消費體驗。

安徽還積極發揮全省兩萬余家放心消費示范單位示范帶頭作用，全省25個總部型企業積極響應倡議，率先加入長三角地區異地異店退換貨聯盟，共建長三角地區高品質消費環境；引導合肥百大、無限極安徽分公司兩家連鎖企業，在全省范圍內各分公司一體化示范開展無理由退貨，5000余家企業門店（柜組）作出公開承諾，解決了異地異店退貨難、難退貨問題；開展“廠商一體”退貨承諾，安徽好波內衣等113家生產企業作出公開承諾，使消費者直接向生產者退貨成為可能；在紅星美凱龍、麥德龍、銀泰等知名企業建立先行賠付制度，保障了無理由退貨承諾落地實施。

與此同時，安徽積極組織開展集中宣傳、巡回宣講以及形式多樣的承諾活動，累計舉行135次無理由退貨公開承諾儀式，營造濃厚氛圍，讓廣大游客放心游、放心購，樂享安徽“皖美”旅游消費環境。

《中國質量報》