近日，廣東省佛山市南海區市場監督管理局接到張女士因新車渦輪增壓器報警，而要求更換新車的投訴。其間，調解工作一波三折。

多次電話調解：雙方協商不成

接訴后，南海區市場監管局調解工作人員積極通過電話聯系雙方了解相關情況，經核實張女士的車輛并非發動機核心部件出現問題，而是出現了渦輪增壓器報警。根據家用汽車“三包”規定，該情況只屬包修處理，但張女士堅持要求退換車，商家則表示建議車輛維修處理并附送車輛后續的免費保養，雙方未能達成一致意見。

轉至現場調解：再次陷入僵局

隨后，調解工作人員組織消費雙方開展現場調解。雙方對車輛故障和故障檢測報告無異議，商家對車輛問題作出解釋，車輛故障是渦輪增壓器松動導致傳感器報警，只需要拆下進氣岐管打上密封膠再重新擰緊螺絲即可維修完畢，無需拆發動機維修。現場調解中雙方再次提出了訴求和處理方案，但雙方始終無法達成一致協商，調解工作再次陷入僵局。

現場溝通：雙方協商再次無果

3月8日，張女士再次來到南海區市場監管局現場溝通，希望商家將車輛恢復到無故障狀態，做全車安全檢測，并賠償現金5萬元，雙方溝通再次無果。

借力“一體化中心”，調解成功！

3月14日，南海區消費糾紛一體化處理中心組織投訴雙方在南海區人民法院立案庭舉行案前調解，由南海區人民法院法官主持，區市場監管局消費者權益保護股和南海消委會業務骨干、汽車協會會長、消委會顧問律師組成調解小組參與。本次訴調對接通過多番權威而專業的溝通，積極引導理性維權，張女士與商家就車輛修復及補償訴求達成一致協商，并簽訂了《消費調解協議書》，成功將糾紛化于未發。

南海區消費糾紛一體化處理中心在本次多元化解中通過凝聚合力，將行政調解、司法調解、人民調解、行業專家有效整合，有利于公正、高效、妥善地化解汽車消費糾紛，提升消費維權“含金量”。同時，中心夯實打造“訴調對接”處理模式，努力讓消費者用最低的成本、高效化解消費糾紛，提升群眾對消費維權工作體驗感和獲得感，更好地營造南海區放心消費環境。

（來源：南海市場監管）