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（圖源：YY直播平臺官網截圖）
今年3月
73歲消費者鄒先生發現
其支付平臺賬單有筆200元消費記錄
顯示用于充值YY直播平臺
（廣州津虹網絡傳媒有限公司旗下）一YY賬號
消費時間是2021年10月份
鄒先生自稱從未接受過該平臺任何直播服務
也不清楚該賬號的來源
于是要求YY直播平臺退還200元
但遭到對方拒絕
遂向廣東省消費者委員會投訴
省消委會接訴后，立即通過400客服電話聯系YY直播平臺，要求平臺幫助鄒先生核實其個人賬號的消費信息。YY直播平臺客服在消委會介入后，始終以賬號信息屬個人隱私、公司只配合公安部門調查為由，拒絕履行法定義務，堅持讓鄒先生報警，由公安部門調查后再決定是否退款。
在省消委會的堅持下，平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調解被迫中止。
省消委會認為，根據《消費者權益保護法》《個人信息保護法》《電子商務法》等法律有關規定，消費者鄒先生在YY平臺的消費記錄屬于其個人信息，而YY平臺作為處理消費者個人信息的平臺經營者，應當尊重消費者的查閱權和復制權，不應設置門檻將消費者拒之門外。尤其是當消費者權益受損時，涉事的YY直播平臺本應積極提供相關信息，為消費者維權提供便利，現在卻以“只配合公檢法部門調查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費者的知情權。
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