中國質量新聞網訊 近日，廣西柳州市消費者權益保護委員會（以下簡稱：市消委會）收到了一面“為民辦事 執法如山”的錦旗，一名老人對工作人員連聲表示感謝。

6月2日，老年消費者肖先生在家人攙扶下來到市消委會，請求幫忙向某養生館要回理療款17550元，以解決他去醫院治病的費用之急。原來，2020年11月，老人聽信某養生館宣傳，承諾按摩理療可幫助其治好中風后遺癥，當即用手機向該養生館支付了17550元理療費。但經過長時間按摩理療后其身體狀況并沒有好轉，行走時反而更加不利索了。今年4月，老人找該養生館負責人反映自己的身體狀況，并以養生館無法實現按摩理療能夠治好病的承諾，要求中止按摩理療并退回17550元理療費。養生館負責人表示，自己剛接手養生館不久，老人和原養生館所談按摩理療能夠治病的事與自己無關，只負責幫老人做完剩余的按摩理療服務，其他問題找原養生館商談處理。

市消委會工作人員耐心記錄了相關情況并受理了老人的投訴，但同時也告知老人，其單憑口頭承諾不簽訂服務合同就轉賬給養生館，并在養生館獲得長期按摩理療服務是客觀事實，且沒有按摩理療前后效果的證明依據，消費維權存在一定難度。

6月11日，市消委會發出促進協商和解函給該養生館，組織當事雙方進行調解，因雙方分歧過大調解失敗；6月15日，市消委會再次組織雙方進行現場調解，工作人員向養生館負責人宣傳了《消費者權益保護法》等相關法律法規，并對其變更法人、損害消費者合法權益等問題進行了講解。在工作人員耐心細致地調解下，當事雙方最終達成和解協議，該養生館終止剩余按摩理療服務并退回5000元給老人，老人不再追究養生館其他責任。

在此，市消委會提醒廣大老年消費者：有病切忌亂投醫，要去正規醫院就診，保健理療及保健品不具備疾病預防和治療功能，不要輕信任何宣稱保健理療及保健品治病、防病的行為。在消費過程中，要保存好正規發票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證等消費憑證，一旦發生消費糾紛，及時通過正規途徑維護自身的合法權益。

（通訊員 練從明 易翰園）