中國質量新聞網訊 上半年，黑龍江省哈爾濱市市場監管系統依托12315熱線和互聯網平臺，按照“快接聽、快轉辦、快處置、快反饋”標準要求，及時受理，依法辦理，有效保障了消費者來電訴求“件件有落實，事事有回音”，為營造保防疫穩市場消費環境發揮了積極作用。

據統計，2022年1月1日至6月30日，12315熱線和平臺累計接聽接收市場監管各類事項7.3萬余件，同比下降19.6%。平臺登記率100%，轉辦率100%，區、縣（市）局按時辦結率100%。上半年，為消費者調解爭議挽回經濟損失290余萬元。

經梳理，上半年市場監管各類事項集中體現在食化藥械、餐飲住宿、服裝鞋帽、美容美發、家居用品、交通工具、通訊產品、家用電器等八8個方面。主要涉及商品質量、市場價格、商標廣告、經營資質、合同約定、售后服務、計量民生等問題。從反映的領域及問題看，主要呈現以下八類消費訴求：

一、食化藥械類

涉及食品、藥品、化妝品及醫療器械等市場監管事項2萬余件，占比28.1%。

主要問題：

個別商家涉嫌銷售腐爛變質、霉變生蟲、混有異物及超過保質期食品；

個別商家涉嫌存在夸大宣傳行為，如:宣傳時使用絕對化用語；

個別商家涉嫌銷售“三無”食品；

商家涉嫌存在未明碼標價等違價行為。

案例：消費者王先生在通河縣富強街某食品專賣店購買了價格為400元的無骨雞爪，收貨后發現雞爪包裝袋上未標注廠名、廠址及合格證，王先生認為商家涉嫌銷售“三無”食品，要求核查處理。經通河縣市場監管局核查，沒收商家非法所得，并處以5000元罰款。

二、餐飲住宿類

涉及酒店餐飲和賓館住宿類市場監管事項3000余件，占比4.3%。

主要問題：

個別餐飲場所提供不新鮮、有異物食品引發投訴；

個別賓館酒店受疫情影響無法正常經營引發糾紛；

個別商家涉嫌超范圍經營或無照經營行為；

個別餐廳涉嫌存在低標高結等違價收費行為。

案例：消費者郭女士反映通河縣某燒烤店涉嫌超范圍經營行為，要求核查處理。經通河縣市場監管局核查，責令商家整改，并處以500元罰款。

三、服裝鞋帽類

涉及服裝鞋帽類市場監管事項2500余件，占比3.4%。

主要問題：

個別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題；

個別商家不履行售后“三包”義務；

個別商家涉嫌無照經營行為；

部分商家涉嫌銷售假冒商品。

案例：消費者張先生在尚志市步行街某鞋城購買了一雙價格為540元的皮鞋，穿著中皮鞋存在斷底問題，要求核查處理。經尚志市市場監管局核查，責令商家為消費者更換新鞋。張先生表示滿意。

四、家用電器類

涉及電視機、電冰箱、空調、洗衣機等市場監管事項2000余件，占比2.8%。

主要問題：

消費者購買的家電存在外觀受損、主機異響等性能故障；

商家不履行或不完全履行售后維修義務；

個別商家涉嫌銷售“三無”產品；

商家存在夸大商品性能誤導消費行為。

案例：消費者王先生在南崗區某家電商場購買了一臺價格為6300元的某品牌電冰箱，使用中電冰箱存在壓縮機不制冷等性能故障，要求協調處理。經南崗區市場監管局調解，責令商家為消費者換貨。王先生表示滿意。

五、美容美發類

涉及美容、美發、洗浴及按摩等市場監管事項2000余件，占比2.8%。

主要問題：

個別商家涉嫌無照經營或超范圍經營行為；

個別商家涉嫌擅自違反政府防疫公告，未全面落實防疫“三寶”規定；

個別商家涉嫌價格未公示或未明示等違價收費行為；

個別商家涉嫌存在不履行合同約定行為。

案例：消費者許女士在松北區利民東一大街某美發店理發，因商家操作不當導致許女士頭發受損，要求協調處理。經松北區市場監管局調解，責令商家為許女士賠償200元費用。許女士表示滿意。

六、家居用品類

涉及床、衣柜、櫥柜等家居用品類市場監管事項1800余件，占比2.5%。

主要問題：

家具商品存在開裂變形、尺寸偏差等問題；

商家涉嫌違反約定不按時供貨、送貨；

個別商家存在過度宣傳誤導消費行為；

個別商家涉嫌銷售“三無”商品。

案例：消費者熊女士在道外區東北新街某家具城購買了一套價格為700元的木床，收貨后發現床板存在開裂問題，要求協調處理。經道外區市場監管局調解，責令商家為消費者更換床板。熊女士表示滿意。

七、交通工具類

涉及家用汽車及汽車配件類市場監管事項1300余件，占比1.8%。

主要問題：

新車變速箱、發動機、電瓶、剎車片等零部件存在性能故障；

個別商家涉嫌不履行合同約定；

個別商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務；

個別二手車商涉嫌無照經營行為。

案例：消費者閆先生在道外區先鋒路某二手車行購買了一臺二手家轎，現因商家原因無法正常過戶，要求協調處理。經ODR企業(消費糾紛在線解決服務企業)自行和解，商家最終為消費者退費。閆先生表示滿意。

八、通訊產品類

涉及手機及手機配件等市場監管事項1300余件，占比1.8%。

主要問題：

商家銷售的新機存在死機、異響、閃退、卡頓等性能故障；

手機售后未完全履行“三包”義務

個別商家涉嫌銷售“三無”手機；

個別商家涉嫌夸大宣傳行為。

案例：消費者崔先生通過觀看某媒體頻道廣告購買了一部手機，收貨后發現手機功能與宣傳不符，要求核查處理。經南崗區市場監管局核查，責令廣告停播，并處以罰款及沒收廣告費用6.5萬元。（供稿：黑龍江省市場監管局）