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中國質量新聞網訊 為貫徹落實《消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，充分發揮社會監督、消費預警和信用約束作用，督促經營者增強自我約束和誠信經營意識，保護消費者知情權和選擇權，依據《黑龍江省市場監督管理局關于開展消費投訴信息公示工作的指導意見》和《雙鴨山市市場監督管理局消費投訴信息公示工作實施方案》，雙鴨山市市場監管局現將本市2022年上半年消費投訴信息進行公示：
一、總體情況
2022年上半年雙鴨山市12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢6607件，按期辦結率100%。其中，投訴1120件，占受理總量的16.95%；舉報407件，占受理總量的6.16%；咨詢5080件，占受理總量的76.89%，為消費者挽回經濟損失14.04萬元。
二、商品類消費投訴熱點
2022年上半年商品類消費投訴熱點（排名前五）是一般食品、服裝鞋帽、首飾、其他商品和家居用品。詳見下表所示。
消費類型 | 商品類別 | 投訴件數 | 占商品類投訴總量比例 | 按期辦結率 | 投訴熱點 |
商品類 | 一般食品 | 246 | 28.91% | 100% | 食品超期、變質、異物問題 |
服裝、鞋帽 | 150 | 17.63% | 100% | 服裝、鞋帽質量問題 | |
首飾 | 55 | 6.46% | 100% | 商家承諾、質量等問題 | |
其他商品 | 53 | 6.23% | 100% | 水暖配件質量等問題 | |
家居用品 | 49 | 5.76% | 100% | 皮包質量、手表掉色等問題 | |
備注：以上統計數據來源于全國12315平臺 （其他類不列入排行統計），統計時間為2022年1月1日至6月30日。 | |||||
三、服務類消費投訴熱點
2022年上半年服務類消費投訴熱點（排名前五）是銷售服務、餐飲和住宿服務、制作保養和修理服務、其他服務和美容美發、洗浴服務。詳見下表所示。
消費類型 | 服務類別 | 投訴件數 | 占服務類投訴總量比例 | 按期辦結率 | 投訴熱點 |
服務類 | 銷售服務 | 71 | 26.39% | 100% | 服務態度、預付卡問題 |
餐飲和住宿服務 | 68 | 25.28% | 100% | 強制消費、商家承諾問題 | |
制作、保養和修理服務 | 19 | 7.06% | 100% | 商家承諾、儲值卡問題 | |
其他服務 | 15 | 5.58% | 100% | 商家承諾、儲值卡問題 | |
美容、美發、洗浴服務 | 15 | 5.58% | 100% | 服務態度、儲值卡問題 | |
備注：以上統計數據來源于全國12315平臺 （其他類不列入排行統計），統計時間為2022年1月1日至6月30日。 | |||||
四、消費投訴渠道來源
2022年上半年消費投訴渠道來源（排名前五）主要是電話、微信小程序、APP、互聯網和支付寶小程序。詳見下表所示。
排名 | 投訴來源 | 數量（件） | 占投訴總量比例 |
1 | 電話 | 728 | 65% |
2 | 微信小程序 | 149 | 13.3% |
3 | 全國12315平臺APP | 139 | 12.41% |
4 | 互聯網 | 64 | 5.71% |
5 | 支付寶小程序 | 14 | 1.25% |
備注：以上統計數據來源于全國12315平臺 （其他類不列入排行統計），統計時間為2022年1月1日至6月30日。 | |||
（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場監管局）
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