中國質量新聞網訊 今年中秋節假期，廣西柳州市市場監管12315指揮中心堅持24小時人工值守，確保投訴舉報渠道暢通。假日期間共接收投訴、舉報和咨詢390件，其中，投訴116件，占比29.74%；舉報39件，占比10.00%；咨詢235件，占比60.26%。投訴、舉報和咨詢數量與去年同期相比增長19.63%。全市市場秩序保持穩定，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報情況

中秋節期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有105件，其中：一般食品類58件，主要反映商家銷售混有異物、霉變生蟲等感官性狀異常的食品；缺斤少兩；未按約定提供商品等；交通工具類9件，主要反映汽車、電動自行車出現質量問題時商家未積極履行售后責任；虛假宣傳等；首飾類8件，主要反映消費者明確要求購買按克數稱重計算的黃金首飾，但商家卻銷售給其一口價的首飾；商家利用抽獎形式誘導消費等。

服務類投訴舉報共有50件，其中：餐飲服務類16件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品；商家未按約定提供商品或服務等；美容/美發/洗浴服務類14件，主要反映商家存在誘導消費、虛假宣傳行為等；租賃服務類3件，主要反映商家違反明碼標價規定等。

二、熱點關注

（一）學習機“免費” 但學習資料“不免費”

案例：黃先生來電反映，其朋友接到自稱是北雀路勝利立交橋下某通訊店工作人員的電話，宣稱該店正在做促銷活動，可以到店免費領取一臺學習機。其朋友到現場領取時，卻被商家誘導消費3000元購買一張學習卡才能領取學習機，黃先生認為商家涉嫌虛假宣傳，希望市場監管部門核查。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。  

消費提示：

消費者購買學習機時，應通過證照齊全且有固定店面的正規商家購買，切勿相信電話邀約或短信告知“免費領取”等方式。選購時，應注意檢查是否有中文標簽標識，標簽標識是否注明生產廠家、廠址、產品用途、使用方法、生產日期、相關認證等相關信息，仔細甄別學習機的品質和功能。選購過程中，應詳細了解是否存在額外收費項目，謹防不良商家利用“免費贈送”等營銷套路高價推銷學習資料行為，當合法權益受到侵害時，請妥善保存相關證據材料和購買憑證，及時撥打12315熱線反映。

（二）商家未按約定提供菜品 還遲遲不退款

案例：唐女士來電投訴，2022年9月5日其通過微信向位于躍進路的某風味酒樓支付全款185元預訂一份八寶鴨、涼拌豬腳和香辣鴨翅，與商家約定9月10日下午領取。9月10日家人到店取菜時發現少了一份香辣鴨翅，詢問工作人員才被告知該菜品沒有了，可以給予退款。唐女士表示菜品缺貨時，商家并未提前告知，家人到店領取也未主動給予解釋說明，說好的退款卻遲遲未到賬，且商家態度惡劣無法協商，故來電希望協調商家退回香辣鴨翅的費用并給予菜品價款的2倍賠償。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

消費提示：

消費者預訂商品應及時與商家簽訂書面協議，明確商品名稱、數量、價格、消費時間或領取時間等相關事項；領取前最好與商家進行二次確認；提貨時應仔細核對清單，確認商品名稱、數量和價格是否與預訂時一致，仔細檢查餐食包裝或封簽是否完好，當出現問題時及時向商家提出，如需協調處理請及時撥打12315熱線反映。在此，也提醒廣大經營者，接受消費者的預訂應自覺履行合同約定提供商品，當商品出現缺貨、提前售罄等情況時務必提前告知消費者，主動詢問消費者是否需要更換或退款，雙方友好協商避免矛盾升級。

（通訊員 黃珊）