中國質量新聞網訊 2022年國慶長假期間，長三角地區三省一市市場監管部門加大投訴舉報熱線值守力度，暢通訴求渠道、強化監管維權、回應社會關切，共同營造長三角假日良好消費環境。

長假期間，三省一市市場監管投訴舉報系統共接到投訴舉報74160件、解答咨詢48658件。其中，上海市接到投訴舉報26599件、解答咨詢22531件；江蘇省接到投訴舉報15495件、解答咨詢9878件；浙江省接到投訴舉報24288件、解答咨詢4778件；安徽省接到投訴舉報7778件、解答咨詢11471件。

長三角假期消費訴求整體平穩，“消費環境聯建聯創”深化推進

在全國統一大市場加快建設、擴大內需戰略深化落實、數字經濟和在線新經濟快速發展等多重因素牽動下，長三角地區國慶長假消費訴求總體活躍，三省一市市場監管投訴舉報接收總量74160件。從涉及消費方式看，線上消費訴求占76%，線下消費訴求占24%；從涉及行業領域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、餐飲住宿、互聯網服務、銷售服務等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

近年來，面對市場監管和消費維權新形勢、新任務、新要求，三省一市市場監管部門認真貫徹“講政治、強監管、促發展、保安全”工作總思路，抓實《長三角市場監管一體化發展“十四五”規劃》關于“推動消費環境聯創”等任務舉措，深化推進“滿意消費長三角”行動和“優化政務便民熱線”重要部署，保障公眾訴求接得更快、分得更準、辦得更實，為優化市場消費環境、更好推進全國統一大市場建設貢獻了市場監管力量。

上海市長假消費訴求呈現三特征，消費維權總體保持暢通有序

長假期間，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報26599件，解答咨詢22531件。其中，一般食品（3216件）、服裝鞋帽（3075件）、家居用品（1964件）、化妝品（1914件）等投訴舉報量居前。

1.長假消費“線上化”態勢明顯，網購食品、服裝鞋帽等訴求相對集中

長假期間，涉及線上消費訴求占比85%，其中網購一般食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、銷售服務等訴求相對集中，主要反映網購商品存在質量瑕疵、配送不及時、宣傳與實際不符以及經營者未兌現促銷承諾等。如投訴人陳先生稱，通過某電商平臺購買2斤榴蓮，收貨后發現只有1斤半，聯系客服卻無回應。投訴人劉先生稱，在線購買一款手工布鞋，穿著2天即出現鞋底開裂，聯系經營者退貨卻無果。

2.長假消費“節令化”特征回溫，假日餐飲、出行、游樂休閑等訴求有所回升

長假期間，涉及餐飲住宿投訴舉報1201件、交通運輸投訴舉報1011件、文化娛樂體育服務投訴舉報1007件，主要反映假日餐飲消費、賓館住宿預訂、假日客運退改簽、假日觀影觀劇在線購票等方面糾紛和爭議。如投訴人閆女士稱，在某海鮮燒烤店就餐時被擅自收取餐具費4元。投訴人姜女士稱，在某平臺購買話劇票，因故申請改期或退款均被拒。

3.長假消費“品質化”需求趨增，經營者售后服務品質仍需優化完善

長假期間，涉及經營者售后服務方面的訴求6648件，占投訴舉報總量四分之一，主要反映經營者發貨延遲、未及時履行“退換修”承諾、在線客服敷衍推脫等。如投訴人鄧女士稱，向某商家購買一款桌子，對方延遲發貨且搪塞推諉，令她不滿。投訴人梁先生稱，在某平臺付費訂購商品后被取消訂單，聯系經營者交涉卻遭敷衍。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。（供稿：上海市市場監管局）