近日

安徽省消費者權益保護委員會

發布老年人與未成年人

消費投訴專項分析報告

針對投訴熱點發布消費提示

投資養老、養生保健等問題

成為老年消費投訴熱點

9月15日，安徽亳州市譙城區一位消費者反映，譙城區某百貨超市在銷售某品牌口服液時，宣傳該產品可治療心腦血管、血糖血壓等疾病，購買后覺得上當了。

譙城區消保委工作人員調查發現，其宣傳內容存在虛假宣傳行為，如宣稱“地龍”（蚯蚓的中藥名稱）具有可以治療“心腦血管板塊堵塞、治療腦血栓、高血糖、高血壓、渾身疼”等疾病的功效，間接地對其銷售的口服液性能、功能作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經調解，該商戶退還消費者700元。消保委將此違法線索移交市場監管部門進行查處。

老年消費投訴熱點：

01 劣質保健品誘導消費

商家抓住老年人注重的健康問題，利用“贈藥”“免費試用”發傳單，送小禮品等形式吸引老人聽“權威專家”的“免費講座”，以質次價高的保健品誘騙老年人消費；

或找所謂的“名醫”把脈診斷后，無中生有或有意夸大老年人身體健康隱患，借機推銷藥品或醫療器械，推銷過程中，混淆藥品與保健品、醫療器械與普通產品的區別，夸大療效。

02 免費低價旅游強制購物

商家用低價誘惑老人參團旅游，不簽訂正規旅游合同，旅行過程中隨意增加、刪減行程，亂收費，住宿、吃飯不按合同約定標準執行，或強制老人進購物店消費。

03 虛高回報理財實施詐騙

老年群體手中較多的閑置資金，會有較高的金融服務需求，但由于自身的信息鑒別能力差、真偽辨識能力弱，容易成為不法分子實施詐騙犯罪的侵害對象。

04 盲目投資養老項目詐騙錢財

經營者通過高額回報鼓動老人投資養老項目、預定養老床位、預存養老金優惠等小恩小惠方式，非法收取老人存款，詐騙老人錢財。

未成年人直播打賞、盲盒消費

造成的消費糾紛備受關注 

未成年人消費投訴往往因為他們很多的消費行為是被限制的，事后無法取得家長認可，因此造成的消費糾紛備受關注。

2022年9月，安徽省蕪湖市一位消費者投訴稱，其家中12歲孩子在暑期用奶奶的身份證和銀行卡注冊了某款游戲，并累計在該游戲中充值87479元。家長發現后，立即聯系客服要求進行處理。客服反復要求投訴人上傳各種信息證明，還要加微信進行視頻認證，最終給出的處理方案是家長承擔70%的費用，消費者表示不能接受。

未成年消費投訴熱點：

01 直播誘導、鼓勵“打賞”

目前的網絡直播“打賞”行為，盡管也有用戶注冊門檻，但并沒有設定對未成年人的特定保護，也沒有身份證驗證等步驟，在參與環節中，都會出現支付的小彈窗，對孩子進行誘導、鼓勵“打賞”。這樣的設計深諳孩子心理，甚至可以說為孩子定制，其目的是讓你不花完卡上的錢就難以抽身。

02 盲盒刺激未成年人攀比心

近年來游戲卡牌、盲盒風靡未成年人群體。卡牌游戲具有一定的社交屬性，孩子們為了買卡、抽卡、湊卡往往超額消費，收集游戲卡片的本質還是盲盒模式，為了收集其中的稀有卡牌，孩子們的購買欲、攀比心被刺激，花更多的錢去購買。

安徽省消保委提醒

守護“一老一小”權益

老年消費者：

多學習消費知識，加強對消費陷阱的識別能力；

不向陌生人泄露自己的個人信息，不貪圖蠅頭小利；

端正養生保健理念，不亂吃、亂用保健品，身體不適時要及時到正規醫院就醫；

凡購買大額商品、支出大額錢款時，要先與家人商量，謹防上當受騙。

在購買產品或接受服務時，應當索要并保管好票據或相關憑證，如協商不成時，再向消保委、市場監管等有關部門投訴。

針對未成年人的消費投訴：

建議監護人在日常生活中要與孩子多交流溝通，學校也要加強教育引導，讓他們形成正確的消費觀念；

監護人對未成年人使用電子設備要加以限制，管理好自己的手機支付密碼，盡量避免在游戲、社交APP中的使用免密支付方式，以免孩子誤點而產生不必要的財產損失。

建議游戲運營企業貫徹《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》相關要求，利用技術手段，發揮防沉迷系統的作用，甄別、限制未成年人的注冊和支付行為；

如果出現未成年人充值消費糾紛問題，應簡化處理程序，適當采取略寬松的審核機制，盡快解決糾紛；

游戲卡片、盲盒商家在售賣時不要誘導孩子，提醒家長與孩子理性消費， 杜絕攀比行為。