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中國質量新聞網訊 “因目的地出現陽性病例，想要取消行程，客服卻告知不能退款……”10月6日，一名消費者通過全國12315平臺APP反映退款糾紛，廣西北海市銀海區市場監管局接到投訴后立即進行核實，并在24小時內協調解決了消費者的難題，為消費者挽回600余元經濟損失。
2022年國慶長假期間，廣西12315機構堅持值守，依托全國12315平臺，通過12315熱線電話、網站、APP、微信公眾號、小程序等多種渠道接收群眾投訴舉報，確保投訴舉報渠道24小時暢通。同時，全區12315機構充分發揮調度作用，重點做好登記轉辦、數據分析、匯總上報等工作，密切關注食品安全、游樂設施安全、預付卡消費、價格等方面內容的投訴舉報，及時發布消費提示，增強消費者自我防護意識；積極推進ODR線上糾紛解決機制，引導轄區內695家有較強消費者權益保護意識、自覺履行消費維權社會責任、企業客服售后機構健全的經營者成為12315平臺在線消費糾紛解決單位（ODR企業），通過平臺與消費者和解消費糾紛，快速處理消費投訴，從消費源頭上化解消費糾紛。
據悉，國慶假日期間，全區12315平臺共接收投訴、舉報和咨詢3783件，均第一時間轉至屬地監管部門處理，切實站好投訴舉報事項及時登記、即時轉辦，站好消費者權益保護的第一班崗。（蘇倩）
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