中國質量新聞網訊 安徽省滁州市市場監管局暢通投訴舉報途徑，積極營造安全放心消費環境。今年第三季度，該局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢18162件，環比上漲44.95%，為消費者挽回經濟損失約117.81萬元，有力地維護了消費者合法權益。其中一起美容退費維權案例極具典型性。

2022年9月，消費者周某在來安縣某美容院做美容項目，消費過程中發現效果不明顯，此后未繼續消費，要求商家退還剩余費用，但商家表示只能產品抵扣不能退款，經多次協商未達到一致意見。消費者遂到來安縣消保委投訴，要求調解處理。

接到投訴后，來安縣消保委所工作人員進行調查。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求”和第二十三條“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限”，第四十條“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償”相關規定，因此本案中的商家有義務退還消費者費用。經多次調解，雙方達成協議，商家同意退還消費者人民幣4500元。（安徽省滁州市市場監管局 徐以成 張稚）