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中國質量新聞網訊 日前，安徽省懷寧縣石鏡鄉的王女士撥打12315熱線投訴反映棘手的維權問題，市場監管部門幫助圓滿解決。
王女士稱，20多天前，其父親在當地電信營業廳維修舊手機，工作人員檢查后告知年久無法維修，并推薦一款老人機。老人購買后，使用過程中多次出現故障，要求退貨退款。但商家只同意更換，雙方協商未果，請求市場監管部門協助維權。
接到投訴后，12315中心立即將該工單交轄區月山市場監管所辦理，執法人員首先上門向投訴人老父親了解相關情況，后到營業廳現場調查。經了解，投訴人反映的情況基本屬實。
執法人員約談了該營業廳負責人，并宣傳消費者權益保護方面的法律法規，營業廳負責人認識到了錯誤，表示愿意主動為老人上門辦理退貨退款。第二天上午，王女士專門致電12315，就此事表達謝意。（安徽省懷寧縣市場監管局 朱興祥）
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