中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“市消委會(huì)”）組織開展了2022年柳州市消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)。本次活動(dòng)歷時(shí)一周，采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查形式進(jìn)行，共收到16730份有效問卷數(shù)據(jù)。

此次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查參與人數(shù)共16730人，年齡層次以18-40歲的年輕人居多，占比76.2%，50歲以上消費(fèi)者參與人數(shù)較少，僅為2.1%。

參與調(diào)查的消費(fèi)者，94.1%都知曉柳州市入選全國100個(gè)大中城市的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，96.6%在本市的消費(fèi)經(jīng)歷總體滿意，不滿意僅占比3.4%。占比42.9%的商品的便利性、占比41.1%的商品豐富性、占比39.6%的商品創(chuàng)新性是消費(fèi)者最滿意的三點(diǎn)。67%的消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)方式受到疫情影響改變，但消費(fèi)信心沒有受到影響。

而消費(fèi)者最不滿意的四個(gè)領(lǐng)域分別是：占比27.8%的快遞物流、占比20%的汽車、占比19.7%的教育培訓(xùn)和占比18.2%的房屋裝修及家居建材。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：

在消費(fèi)供給方面，89.7%的受訪者認(rèn)為本地消費(fèi)市場(chǎng)的分布合理，95.6%的受訪者覺得商品或服務(wù)能滿足消費(fèi)需求。

在消費(fèi)環(huán)境方面，82.9%的受訪者認(rèn)為本地市場(chǎng)上的虛假宣傳比較少，87.6%的受訪者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的售后服務(wù)比較好，86.5%的受訪者認(rèn)為在本地消費(fèi)時(shí)不擔(dān)心身份信息、銀行賬號(hào)信息泄露。

在消費(fèi)維權(quán)方面，87.2%的受訪者認(rèn)為本地政府有關(guān)部門和各級(jí)單位發(fā)出的消費(fèi)警示提示信息情況比較多；在遇到消費(fèi)問題時(shí)，還是以找銷售經(jīng)營(yíng)者、向有關(guān)行政部門投訴、向消協(xié)組織投訴這3種方式來解決的較多。

在收集受訪者對(duì)提升本市消費(fèi)者滿意度的意見及建議中，以加大監(jiān)管執(zhí)法力度、增加違法行為的曝光、加強(qiáng)宣傳、加強(qiáng)食品安全為主。

市消委會(huì)將根據(jù)此次網(wǎng)絡(luò)問卷數(shù)據(jù)參考，把脈柳州市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，分析問題表現(xiàn)和主要原因，提出優(yōu)化和改進(jìn)建議，為各相關(guān)職能部門提供消費(fèi)維權(quán)工作的方向參考，促進(jìn)柳州市消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。

同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，激發(fā)社會(huì)各界參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的積極性，推進(jìn)各部門協(xié)同共治，形成服務(wù)合力，提高消費(fèi)者的參與感和獲得感；引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者踐行社會(huì)責(zé)任，共同參與消費(fèi)維權(quán)，構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。

（通訊員 易翰園）