中國質量新聞網訊 2022年11月1日，安徽省蚌埠市市場監管局發布2022年10月份消費投訴典型案例。

蚌埠市市場監管局2022年10月份消費投訴典型案例

蚌埠市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心以特殊的形式慶祝國慶節。2022年10月1日，中心工作人員組織蚌埠紅星美凱龍商場總經理和消費者楊先生到商場開展行政調解，成功調解一起大額消費糾紛。

【案例簡介】

2022年5月27日，楊先生在蚌埠紅星美凱龍家居商場蚌埠中恒商鋪下單購買了一組“芝華仕牌”沙發，金額17580元。8月送貨到家，楊先生當場驗貨，發現沙發腿是歪的，商戶第一時間給予更換。更換后沙發存在扶手有高低差距，左右相差3公分。楊先生對該品牌沙發失去信任，于是聯系商戶要求退貨。商戶則認為沙發沒有質量問題，不予退貨處理。

楊先生對商戶的處理意見不滿意，向蚌埠市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心投訴商戶，請求協調處理。9月26日，市場監管局12315中心工作人員到蚌埠紅星美凱龍商場就客戶投訴事宜進行實地調查核實，要求商場作為商戶的管理者，要落實管理者責任，本著消費者優先理念，兌現“線下無理由退貨”承諾,及時妥善處理好楊先生的投訴事宜。商場負責人當場表示一定會妥善處理此事。

為讓消費者盡快消除消費糾紛帶來的煩惱，愉快度過國慶假期。10月1日，蚌埠市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心工作人員放棄假日休息，組織商場總經理和楊先生到商場進行行政調解。經過協商，雙方最終達成一致意見。楊先生自愿承擔往返運輸費1000元，商戶作出退貨承諾，幫助楊先生完成了退貨心愿，楊先生與商戶消費糾紛到此畫上了圓滿的句號。

楊先生鑒于蚌埠紅星美凱龍是安徽省“線下無理由退貨”承諾單位，最終還是優先選擇了蚌埠紅星美凱龍購買了其他品牌的沙發。

【案例簡析】

目前，全省正在開展“放心消費在安徽”主題行動，營造安全放心的消費環境，積極倡導實體店開展“線下無理由退貨”承諾活動。蚌埠紅星美凱龍積極響應倡導，主動向社會作出“線下無理由退貨”承諾，開業至今一直秉承著“服務至上，顧客第一”的經營理念，打造安全放心消費環境。依法維護消費者權益，讓消費者買得放心，用得舒心！

本消費事例說明，“線下無理由退貨”承諾，不是口號，是實實在在促進消費市場發展的舉措。經營者兌現承諾,一定會讓商家充滿自信和誠信，贏得消費者的消費信賴和經營效益的增加、一定會激活消費者的消費購買欲望,讓消費者愿意消費、敢于消費，增加消費安全感和放心感、也一定會使得消費市場環境有效提升，撬動消費拉動經濟的杠桿。

（來源：蚌埠市市場監管局網站）