中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）一年一度的雙十一大促正如火如荼地進行著，各種網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)惠層出不窮，消費者仿佛如過節(jié)般享受著購物的狂歡。但是在這期間，也有一些不和諧的消息不絕于耳，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“先漲價再降價”，甚至比日常價格還貴。

按照常理，每逢雙十一都是消費者開心等待“價格抄底”囤貨的時刻，但是遇到了部分動了歪腦筋的商家，不僅帶給消費者不好的體驗，還浪費了大量寶貴的時間和精力，給雙十一也蒙上了陰影。面對此等現(xiàn)象，行業(yè)專家和律師又如何看待？“先漲價再降價”究竟屬于常規(guī)操作還是違法違規(guī)行為？

王前虎：平臺要鼓勵消費者積極舉報不法商家

中消協(xié)原秘書長助理兼消費指導委員會主任王前虎接受本網(wǎng)采訪時分析了商家為何總是搞“先漲價再降價”的原因。

在他看來，有的電商平臺或者商家產(chǎn)品價格“先漲后折”，誤導消費者的亂象屢禁不止主要有五個方面的原因。

首先，激烈的市場競爭，給沒有優(yōu)勢的商戶帶來壓力的同時，他們又不得不想方設(shè)法參與進來，而“先漲后折”是最簡單直接、誘惑的方法。

其次，平臺監(jiān)督不力，給了某些商戶可乘之機。

第三，靠欺詐得到的經(jīng)濟利益高于為此付出的罰款，讓他們覺得違法成本低，值得冒險去做。

第四，對于消費者來說，獲取商品比對信息不易，很容易作出非理性的判斷，而發(fā)現(xiàn)上當受騙，為自己維權(quán)時，對方會用種種理由或設(shè)置障礙拖延，最終不了了之。

最后，平臺單純追求活動的“火爆”，有意無意地放縱不良商家的價格造假行為，也是這種現(xiàn)象屢禁不止的主要原因之一。

找到“病因”就要及時對癥下“藥”。王前虎建議，“平臺應(yīng)該積極履行連帶責任，設(shè)置相應(yīng)的處理方案，并且鼓勵消費者積極舉報存在‘坑蒙拐騙’行為的商家，讓‘害群之馬’得不到任何不義之財。另外，行政主管部門加大監(jiān)管和處罰力度。同時，提醒消費者不要被表面現(xiàn)象所迷惑，多看看同類產(chǎn)品的比對信息以及評價，看看最終付款額是否如商家宣傳的那樣實惠。不能在熱熱鬧鬧的‘減價’‘優(yōu)惠’‘返款’‘大出血’等煙霧彈下中招。畢竟，事后的奮力維權(quán)不如事前的有效防范讓你更開心。”

梁振鵬：消費者如遇欺詐可以要求三倍賠償

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬也從行業(yè)層面解答了一些電商平臺和商家玩套路的根源。

他認為，事實上，先漲價后打折這種事兒并不少見，已經(jīng)成為部分商家慣用的伎倆。梁振鵬解釋說，客觀來說商品的降價是有底線的，不可能總是降價，現(xiàn)在很多產(chǎn)品的毛利率已經(jīng)很低了，以家電、手機產(chǎn)品為例，平均的行業(yè)毛利率也就20%左右，降價空間有限，所以很多產(chǎn)品即使參與雙十一促銷，也不會大幅降價。在這種情況下，有的商家就在之前比如十月份先漲價，在十一月又開始打折，這樣算下來，商品有可能賣的確實比平時還貴。因為無論是電商平臺還是參與的廠商，要追求利潤，不可能無底線地打價格戰(zhàn)。

此外，梁振鵬還提醒消費者不要一味追求雙十一所謂的低價。“先漲價再降價”除了廠商為了牟利等原因，不誠信欺騙消費者外，消費者也需要冷靜思考。“一分錢一分貨，不可能有無底線的低價，商家或者平臺的這種先漲價后打折的行為屬于弄虛作假，涉嫌欺詐、欺騙消費者。”

梁振鵬還表示，市場監(jiān)管部門在雙十一促銷期間，可以對參與促銷的廠商建立起嚴格的價格監(jiān)督體系，保障消費者投訴舉報渠道暢通，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)，對電商平臺的商品零售價格進行及時的、動態(tài)的、無間斷的監(jiān)測。如查實商家或平臺有違法違規(guī)行為應(yīng)該實行行政處罰等措施。

他最后表示，消費者如果買到商家先漲價后降價的商品，可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法來維護自己的權(quán)益。消費者權(quán)益保護法中規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為，可以進行退一賠三的補償，所以消費者在購物過程中受到欺詐，可以要求三倍的賠償。

律師：先漲價后打折是典型的不誠信行為

北京德和衡律師事務(wù)所律師劉俊麗則從法律的角度解讀此類現(xiàn)象是否屬于違法行為。“電商平臺經(jīng)營者先漲價后打折，制造降價假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。”劉俊麗如是說道。

針對虛假促銷維權(quán)成本與收益不對等、舉證難等問題，劉俊麗認為，消費者在遇到商家虛假促銷的情況時，應(yīng)當勇于維權(quán)，不要抱著“多一事不如少一事”的想法，給了不良商家繼續(xù)欺瞞消費者的空間。消費者應(yīng)提高維權(quán)意識和能力，學習消費者權(quán)益保護知識，權(quán)益被侵害時勇于用法律武器維護。

劉俊麗還呼吁，應(yīng)推動消保委等消費者維權(quán)組織代理消費者集體訴訟制度、舉證倒置制度、平臺連帶責任承擔制度，不斷提升消費者相關(guān)訴訟的便捷性、低成本和權(quán)利救濟程度，從而健全電子商務(wù)消費者求償模式，讓消費者在包括雙十一的網(wǎng)購過程中享受更加完善的消費環(huán)境。

她表示，消費者應(yīng)通過線上線下不同渠道多做比較，深入了解商品服務(wù)詳情、經(jīng)營者信用等相關(guān)信息，注重書面合同、支付安全、交付驗收、證據(jù)留存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注意索取和保留消費憑證及相關(guān)錄音錄像，一旦出現(xiàn)糾紛可以提供維權(quán)依據(jù)，避免維權(quán)時證據(jù)不足，有效保護自身權(quán)益；糾紛發(fā)生后，消費者可通過與經(jīng)營者協(xié)商、請求消保委調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴及向人民法院提起訴訟等途徑依法維權(quán)。

劉俊麗特別提到，針對某些商家“先漲價后降價”促銷、促銷價格不透明等現(xiàn)象，應(yīng)受市場監(jiān)督管理部門監(jiān)管，根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十一條，“經(jīng)營者折價、減價，應(yīng)當標明或者通過其他方便消費者認知的方式表明折價、減價的基準。未標明或者表明基準的，其折價、減價應(yīng)當以同一經(jīng)營者在同一經(jīng)營場所內(nèi)，在本次促銷活動前七日內(nèi)最低成交價格為基準。如果前七日內(nèi)沒有交易的，折價、減價應(yīng)當以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準。”市場監(jiān)管部門有義務(wù)監(jiān)督經(jīng)營者依法進行促銷活動。

這一規(guī)定明確了在一定的市場價格，或者前期一段時間內(nèi)的綜合價格的基礎(chǔ)上，是真實的價格基礎(chǔ)之上的打折，對以后一些重要的購買者已經(jīng)形成習慣的重要的促銷時間點，約束、制約、規(guī)范的作用就更加明顯，可以防范不良商家“先漲后降”或者“明降暗升”的忽悠式打折行為的出現(xiàn)。

多地市場監(jiān)管部門此前發(fā)布雙十一消費提示

近一段時間以來，多地市場監(jiān)管部門為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保障網(wǎng)購高峰期消費者的合法權(quán)益，召開了相關(guān)指導會或是發(fā)布消費提示。

比如山西省市場監(jiān)管局要求電子商務(wù)經(jīng)營者要結(jié)合自身經(jīng)營業(yè)務(wù)貫徹落實《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，不斷增強依法經(jīng)營理念，提高依法管理水平。

四川省市場監(jiān)管局則提醒消費者理性購物，按需購買；看清資質(zhì)，選擇正規(guī)商家；貨比三家；保持警惕，安全為重；收好憑證，便于維權(quán)等。

山東省市場監(jiān)管局、山東省消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者在近期網(wǎng)購時注意：要抑制沖動消費，做理性消費者。要熟知促銷規(guī)則，做聰明消費者。要加強安全防范，做個人信息和財產(chǎn)安全的守衛(wèi)者。要妥善保存交易憑證，做自身合法權(quán)益的維護者。

陜西省市場監(jiān)管局則提示消費者選擇正規(guī)電商，確保網(wǎng)購安全；熟悉促銷規(guī)則，科學理性消費；關(guān)注價格動態(tài)，警惕明降實漲；保障交易安全，謹防信息泄露；保存消費憑證，方便及時維權(quán)。

目前，隨著11月11日的臨近，雙十一促銷也即將進入到最后的高潮，本網(wǎng)也在這里提醒消費者，如果發(fā)現(xiàn)商家有先漲價后降價、制造降價假象，可以保存好證據(jù)向市場監(jiān)管部門等舉報，維護好自身的權(quán)益。