中國質量新聞網訊 近年來婚戀服務投訴呈現出：加入會員為主、收取上萬甚至數萬元會費且以“不退費、不負責”等格式條款規避法律責任。據此，安徽省消費者權益保護委員會（以下簡稱“安徽省消保委”）自今年6月份以來開展了婚戀平臺格式條款調查（文中所稱“問題格式條款”是指涉嫌侵害消費者權益的格式條款，簡稱“問題格式條款”）。

本次調查的對象為15家婚戀平臺，包括世紀佳緣、百合網、珍愛網、我主良緣、MarryU高端婚戀等5家業務遍及全國的婚戀“大平臺”，以及安徽相親網、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見聯誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網、阜陽相親派、殷勤婚戀等10家只在安徽省內有業務的“中小型”婚戀平臺。通過調查發現：

一、六成以上問題格式條款來自婚戀“大平臺”

從各平臺格式條款盤點結果來看，在15家平臺共發現88條問題格式條款內容，其中各大平臺占比：我主良緣約15%,百合網約14%、珍愛網約12%、世紀佳緣約11%、MarryU高端婚戀約9%，5家大平臺占比超過60%，超過六成問題格式條款來自5家全國性“大平臺”。值得一提的是，世紀佳緣和百合網兩家平臺在2015年宣布了合并，兩平臺問題格式條款加起來占比達25%，問題更為嚴重。

二、婚戀“大平臺”格式條款存在的主要問題：不退費、不負責、不保證、不平等

在調查中，婚戀“大平臺”格式條款存在的問題類型有21種，主要問題占比：“不負責”約56%、“不退費”約20%、“不保證”約15%、“不平等”約9%。“不負責”雖然占比最高，但“不退費”問題格式條款更為普遍，幾乎每家“大平臺”都存在。

1.不退費

“交款容易退款難”，已成為婚戀服務消費的一大痛點。調查中，世紀佳緣、百合網、珍愛網、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明，除法律明確規定或平臺另有說明外，都將不承擔任何退還已收取費用的義務。其中百合網還規定了當賬號注銷后剩余費用也不退回。

而珍愛網、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規定，因平臺原因對消費者造成重大財產安全時，無論因何原因或何種行為方式，平臺賠償的費用始終不超過會員在使用該平臺服務而支付給平臺的服務費用。

2.不負責

在調查中發現：“不負責”類型的格式條款中，世紀佳緣和百合網各占比近三成，珍愛網、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成。

世紀佳緣、百合網、珍愛網、和MarryU高端婚戀“不對協議中引發的各種損失承擔責任”；珍愛網、MarryU高端婚戀和百合網“不對會員數據丟失負責”；世紀佳緣和百合網規定“平臺策劃的活動不對參加人員的人身財產安全負責”、珍愛網和我主良緣規定，“若平臺侵害會員隱私權、名譽權時，需免除平臺的相應法律責任”；世紀佳緣規定：會員若反對任何注冊條款的內容或對之后注冊條款修改有異議，或對服務不滿時，只有停止服務和注銷賬戶的權利，沒有要求平臺賠償的權利等。

3.不保證

在實際調查到的“不保證”類型的格式條款中，5家“大平臺”幾乎都存在此類問題，珍愛網和MarryU高端婚戀相對問題更多。比如：世紀佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會員信息的真實性；珍愛網、百合網和我主良緣無法保證平臺信息的真實性；百合網平臺則不對提供的服務做任何承諾等；MarryU高端婚戀無法及時保證用戶的人身財產安全。

4.不平等

不平等的問題格式條款主要體現在經營者和消費者權利義務不對等，“不平等”問題格式條款，珍愛網數量達到50%。

珍愛網和我主良緣規定：當會員遇到訴訟問題，可以不要求平臺協助舉證或者將其列為被告；但若平臺遭受訴訟，會員需盡其所能地給予配合與協助。珍愛網還規定：平臺提供服務有較強的人身性，會員需承諾放棄轉讓本協議項下之權利和義務的權利。

對婚戀服務行業存在的問題，安徽省消保委將持續關注。（來源：安徽消保委）