在尚品宅配專賣店購買全屋定制服務(wù)，結(jié)果很多產(chǎn)品尺寸出現(xiàn)差錯……近日，上海的消費者趙女士向上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會居飾材料專業(yè)辦公室反映了她的遭遇。

“尚品宅配”全屋定制尺寸不對

消保委協(xié)調(diào)商家整改

《中國消費者報》記者了解到，近日，消費者趙女士在某商業(yè)廣場尚品宅配專賣店購買了全屋定制服務(wù)，產(chǎn)品送到后，她發(fā)現(xiàn)多件產(chǎn)品尺寸不對：廚房臺面太寬、衣柜高度過高、鞋柜間隙很大等等，與商家多次交涉未果后，請求上海市消保委居飾辦協(xié)助解決。

上海市消保委居飾辦工作人員接訴后，分別電話聯(lián)系消費者、銷售商家及銷售平臺，了解情況。消費者表示商家安排設(shè)計師上門測量尺寸，后產(chǎn)品完工上門安裝時，發(fā)現(xiàn)多處產(chǎn)品尺寸與實際空間不符；商家則表示是設(shè)計師測量有誤，與公司無關(guān)，設(shè)計師已離職，售后無法受理；某商業(yè)廣場表示這是商家與消費者間的爭議，與其無關(guān)。

了解情況后，上海市消保委居飾辦聯(lián)合上海建科檢驗有限公司專家一起前往現(xiàn)場查看，通過測量，確認(rèn)消費者家中主臥、次臥、陽臺等領(lǐng)域的確存在定制產(chǎn)品尺寸不符問題。而商家對定制產(chǎn)品的尺寸差異不置可否。

在上海市消保委居飾辦工作人員的協(xié)調(diào)下，商家表示愿意整改，可以通過改尺寸解決的，只需調(diào)整尺寸；對無法更改尺寸的，則需要根據(jù)現(xiàn)實尺寸重新定制；某商業(yè)廣場承諾，會監(jiān)督入駐商家落實整改工作。

消費提醒

訂立合同應(yīng)全面具體

01

該投訴中，全屋定制產(chǎn)品多處出差錯及后期維權(quán)受阻，既有設(shè)計師的測量問題，也有商家及平臺的推諉原因。

上海市消保委居飾辦指出，全屋定制通常涉及測量、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等多個環(huán)節(jié)，設(shè)計師在進(jìn)行全屋產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)嚴(yán)格按照測量工序進(jìn)行測量。原則上，設(shè)計師應(yīng)兩次上門進(jìn)行測量：第一次可在毛坯房時上門測量一次，方便產(chǎn)品報價；第二次應(yīng)在新房裝修完畢后上門復(fù)量尺寸，確保定制產(chǎn)品的尺寸精準(zhǔn)度。

上海市消保委居飾辦提醒消費者，在進(jìn)行全屋定制時，一定要確認(rèn)設(shè)計師的測量工序，復(fù)核尺寸差異，降低測量誤差，確保定制產(chǎn)品順利安裝。

02

上海市消保委居飾辦強調(diào)，在商品交易過程中，合同是保障交易雙方權(quán)益的有力憑證。

但現(xiàn)實中，商家在訂立合同時，通常設(shè)立有利于自身的協(xié)議，而消費者因自身法律意識淡薄，往往忽視合約的內(nèi)容，售后一旦出現(xiàn)爭議，消費者很難進(jìn)行有效維權(quán)。

上海市消保委居飾辦提醒消費者，在進(jìn)行全屋定制時，訂立的合同理應(yīng)全面具體，尤其對售后服務(wù)事項要進(jìn)行詳細(xì)約定。

上海市消保委居飾辦根據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》中相關(guān)經(jīng)營者義務(wù)提醒商家，在商品買賣過程中，商家要自覺履行商家義務(wù)，消費者購買產(chǎn)品，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家理應(yīng)自覺承擔(dān)售后責(zé)任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者口碑。

此外，上海市消保委居飾辦還提醒廣大銷售平臺，應(yīng)主動對入駐商家進(jìn)行有效監(jiān)管。消費者在平臺上購買產(chǎn)品，售后爭議產(chǎn)生后，售后平臺理應(yīng)第一時間受理消費者訴求，督促入駐商家自覺履行經(jīng)營者的義務(wù)，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。