中國質量新聞網訊 日前，遠在新疆的李女士向江西省贛州市蓉江新區市場監管局工作人員發來消息：“非常感謝！我的1.06萬元退費收到了，我和商家溝通了數月都沒有結果，沒想到你們僅用了五天就幫我追回了貨款。”

原來，李女士是一名新疆塔城的消費者，2022年9月19日在某網購平臺購買了一套價格為10688元的家具。付款后，卻遲遲未見賣家發貨，其多次與商家溝通，要求及時發貨或退回貨款，但商家先以疫情新疆物流停運，之后又以春節物流停運拒不發貨，對李女士提出退款訴求更是以該家具為定制款為由拒絕退款。李女士多次電話聯系，商家卻拒接電話，最后也將微信拉黑，在多次交涉無果后，2月8日，焦急萬分的李女士撥打了蓉江新區市場監管分局電話尋求幫助。

接到電話求助后，分局執法人員立即開展調查處置。根據李女士提供的商家公司經營地進行了實地核查，發現該公司主要從事電商經營，公司并不生產家具，通過網絡接單后再聯系熟悉的家具生產企業發貨，從中賺取一定比例的傭金。公司負責人稱，其對接的家具生產企業年前因需趕貨，沒有時間專門加工定制類家具，年后，會催促生產企業立即加工，盡快發貨，李女士購買的家具屬定制款，他不同意退貨。工作人員耐心向其釋法，并嚴正指出，李女士網絡下單至今有近5個月時間，作為商家無法正常供貨卻以定制類家具不能退貨為由拒絕退款，時至今日仍無法對發貨時間進行承諾，已經嚴重侵害消費者權益。若仍故意拖延或無理拒絕消費者合理訴求，分局將按《消費者權益保護法》對商家進行行政處罰。執法人員同時勸誡商家誠信才是“金字招牌”，和氣才能生財。在一番勸說之下，自知理虧的商家同意調解。最終，雙方和解并達成一致意見——商家在2月14日一次性退還李女士購買家具所用的全款10688元。這是蓉江新區市場監管分局今年成功調解的涉及金額最大的消費糾紛案例。

據悉，蓉江新區市場監管分局堅持線上、線下同步監管、同步維權，在區內各村（居）建立12315消費投訴舉報站，就近解決群眾消費糾紛。2022年共受理投訴舉報749件，投訴辦結率達100%，有力促進了消費環境優化，釋放了消費潛力。

（通訊員 曾慶武 涂承恩）