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本報訊 （記者 徐建華）近日，北京市東城區南鑼鼓巷商會掛牌設立消費維權工作站，旨在充分發揮商會促進街區各類消費業態、模式規范發展作用，切實保障消費者人身、財產、個人信息安全，共筑誠信消費示范街區建設。
南鑼鼓巷是全國著名特色商業街區，每年吸引大量國內外游客前來觀光和消費。據南鑼鼓巷商會相關負責人介紹，南鑼鼓巷實行消費投訴“雙重首問責任制”，消費者投訴首先由商戶值班經理負責，如消費者對商戶值班經理處理不滿意，由商會值班人員負責接待和處理。
南鑼商會消費維權工作站的成立，初步形成了商戶、商會處理街區消費糾紛的無縫對接通道，有利于南鑼特色商業街區形成消費者、商戶、商會、街區管委會等多方參與、齊心協力，共建共享共治的消費維權格局。目前，東城區正在建設國際消費中心城市示范區，此舉也是新消費形勢下加強消費糾紛治理、推進協同共治的有效探索。
下一步，東城區交道口街道辦事處、東城區市場監管局交道口所將充分發揮屬地管理、行業監管作用，東城區消協也將發揮消費維權平臺作用，依托志愿服務專家專業力量，加強對商會“消費維權工作站”的指導，推動南鑼鼓巷消費糾紛解決新機制的不斷完善，提高消費投訴解決率和滿意率，推動東城區消費維權工作向縱深發展。
《中國質量報》
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