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【案情簡介】
2022年2月25日，20多名消費者向莆田市城廂區消費者權益保護委員會霞林分會（以下簡稱霞林分會）投訴稱莆田市城廂區辰鑫裝潢材料店（以下簡稱辰鑫材料店）收到眾多消費者定制瑪格全屋家具貨款200余萬元后，不僅未向廠家下訂，還在注銷門店后繼續向消費者收取貨款，之后不履約也不退款。
【處理過程及結果】
霞林分會受理投訴后，及時派員調查核實案情；并協調莆田市城廂區消費者權益保護委員會鳳凰山分會（以下簡稱鳳凰山分會）參與調解工作。霞林分會與鳳凰山分會在組織辰鑫材料店調解無果后，約談商場方莆田喜盈門商業廣場有限公司、廠方廣東瑪格家居有限公司尋求解決方案。經過十余天的多方溝通協調和努力，最終引進莆田城廂區新隆錦建材商行代理莆田瑪格品牌業務，并負責處理辰鑫材料店遺留問題。最終由商場方、廠方、新隆錦建材商行與25名消費者分別達成了調解協議，完美妥善解決了本案群體性消費糾紛。
【律師評點】
根據《民法典》、《消費者權益保護法》等規定辰鑫材料店收到消費者貨款后，不按約履行義務，還拒不退款，其行為已經涉嫌消費欺詐。
【典型意義】
預付式消費糾紛是近幾年的熱點、難點工作，且本案涉及群體性投訴，涉案金額大，人員復雜，導致案件更是難上加難。而霞林分會、鳳凰山分會兩基層分會，靈活運用調解方式，打通溝通渠道，組織社會多方主體共同協商解決矛盾，極大限度減少消費者經濟損失，又維護各方合法利益，值得點贊。
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