家用電熱水器是家庭普遍選擇使用的生活電器之一。近日，三門縣消保委成功調解一起因電熱水器質量問題引發的消費糾紛。為此，臺州市消保委聯合三門縣消保委聯合發布家用電熱水器選購使用消費提示。

【案例簡介】

三門縣消保委接到張先生來電反映，其于今年1月24日在三門縣某家電經營部購買了一臺某品牌電熱水器，價格為700元，安裝使用至2月10日，僅10多天時間，發現熱水器耗電嚴重，導致當月電費高達到600元，認為熱水器存在嚴重質量問題，向商家反映協商賠償電費無果，要求幫忙處理。

【調解過程及結果】

接到投訴后，三門縣消保委浦壩港分會介入調查。經查，該電熱水器為張先生所購，由其居住在三門的父母使用。安裝使用后僅10多天時間，張先生查詢電費費用，卻發現當月份電費高達600元，遠超出以往月份的電費。后發現為新安裝的熱水器耗電過高導致。與該熱水器售后客服聯系未果，向商家反映，要求賠償電費又未達成協議。分會工作人員現場調查后，商家承認熱水器確實存在耗電過高的質量問題，愿意配合調解。經調解，雙方達成協議，商家同意張先生退還熱水器，給予全額退款，并補償電費損失200元，再自行向廠家追償。

【案例分析】

本案是一起因產品質量問題而引起的消費糾紛維權案。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”，以及商品質量“三包”相關規定，本案中的熱水器在“三包”期內出現耗電嚴重故障，導致投訴人電費超額受損，銷售商家理應承擔“三包”責任，并給予相應賠償。

在此，臺州市消保委提醒消費者，在購買、使用家用電熱水器時，要注意以下事項：

一、使用環境應符合要求

購買電熱水器前，應先了解自家房屋是否具備安全用電條件，接通電熱水器的電源配置、電線規格、載流量是否符合容量要求，是否有安全可靠的接地裝置，插座是否合格適用，和選中的電熱水器是否匹配。

二、選購渠道應正規合法

要盡量選擇規模較大、信譽良好的商家購買正規品牌電熱水器，要仔細了解所選購品牌商品的尺寸、功能、安裝條件及功率等相關數據是否符合要求。要認真查看產品標識是否齊全，包括：企業名稱或商標、規格型號、電壓參數、功率參數、額定壓力等，使用說明書中應有安裝和操作的詳細說明及維護保養方法。電熱水器產品為CCC認證的強制性認證產品，要查看CCC認證標識，杜絕選購“三無”產品及來歷渠道不明的電熱水器。

三、安裝環節應專業規范

電熱水器必須由專業安裝人員，嚴格按照產品說明書和相關規范要求進行安裝，不得擅自安裝，亂拉亂接。安裝人員上門后，用戶要查看安裝人員是否有相應的職業資質或相應企業認定的上崗標識。同時，用戶應聽從和尊重安裝人員的合理性意見或建議，使安裝的電熱水器技術條件得到保證。

四、日常使用要防范風險

在日常使用電熱水器時，做到居室電路需處在正常狀態，不得擅自改變漏電保護器的相關設置和要求，不得隨意使用加粗的電熔絲或其他材質的電線，以免造成漏電時保護器無法正常發揮作用導致發生嚴重的后果。注意日常使用檢查，出現電熱水器功能失靈、耗電過高等不正?，F象時，應及時報修檢查。根據《家用電器安全使用年限》規定，電熱水器的安全使用年限為8年，消費者要盡量杜絕超安全期限使用。超過年限使用容易引發安全隱患，一旦出現問題就有可能危及人身與財產安全，且向商家維權無法律依據，需要謹慎對待。

如果發現所購的產品存在質量問題，或是消費者權益受到損害，無法和商家協商解決時，可及時撥打12345或向當地消保委投訴。