中國質量新聞網訊 近年來，山東省肥城市新城市場監管所牢固樹立“以人民為中心”的消費維權服務理念，創新深化消費維權實踐，用紅星美凱龍鳳山商場店“小杠桿”撬動轄區消費維權共治“大格局”，暢通群眾消費維權“最后一公里”。

靶向治療，讓群眾面對消費維權“不再愁”。去年，轄區共受理各類消費咨詢、投訴和舉報1289起，涉及紅星美凱龍87起。通過廣泛走訪調研，先后與紅星美凱龍會商研判12次，按照“企業主導、便民維權、社會共治”的原則，在詳細了解企業日常經營、消費投訴及處理等情況的基礎上，以放心消費創建工作為抓手，打造紅星美凱龍消費維權服務站1處，并配備駐點聯絡員2名，將維權陣地建在了消費的最前沿，全天候、全流程為居民消費保駕護航。

機制護航，讓消費維權服務站化解糾紛“不失靈”。健全完善消費投訴工作機制，提升服務站消費維權效能。一是建立培訓學習制度。通過集中授課、專題講座、經驗交流等形式，圍繞維權法規、投訴處理技能等方面，加強對工作人員的培訓，提升工作人員業務素質與社會公信力。二是做好信息公示公開。公布服務站工作職責、工作人員信息及投訴流程，方便群眾有問題能第一時間找到服務站工作人員。三是建立“線上+線下”相結合的投訴方式。消費者可以通過“一鍵掃碼”、撥打維權熱線或者在服務站提交投訴信息等方式，高效便捷地進行維權，進一步拓寬消費投訴渠道，讓消費環境更舒心、更放心、更安心。建站以來收到消費投訴8起，全部由消費維權服務站工作人員解決完成，辦結率和滿意率均為100%。

普法宣傳，讓經營者面對消費維權“不敢拖”。今年來，圍繞《消費者權益保護法》《價格法》《產品質量法》等常用法律開展普法宣傳6次，結合紅星美凱龍消費投訴典型案例，深入剖析經營者在合同履行、售后服務、商品（服務）質量等方面存在的問題12項，并建立整改臺賬掛賬銷號。通過普法宣傳與市場監管職能相結合，指導幫扶經營者解決好、處理好消費投訴，逐步形成“接收投訴—解決糾紛—提升質量—避免投訴—提高企業信譽”的良性循環，構建良好消費環境，使消費者的合法權益得到了有效保護。

信息共享，讓市場監管執法監督“不掣肘”。構建消費維權政企聯動機制，以信用“杠桿”破解消費維權難題。創建市場監管與消費維權服務站“雙向”聯絡機制，暢通信息反饋、釋疑解難渠道，實現消費投訴與及時調解的無縫對接。與紅星美凱龍信息共享，將企業星級評價結果與分類監管、執法頻次有機結合，實行差異化監管。對信用等級高、投訴率低的商戶，相應降低檢查頻次，做到“無事不擾”；對星級評定結果差、投訴率高的商戶，通過“雙隨機、一公開”監管、日常監督檢查等方式相應提高執法監管頻次，著力實現監管效能最大化、監管成本最優化、經營主體干擾最小化。建站以來，共評議出高星級商戶10家，低星級商戶3家，市場監管執法監督撬動良好消費環境創建的杠桿作用成效凸顯。

下一步，新城市場監管所將始終立足監管職能，把消費維權作為服務民生的重要抓手，主動融入新城街道“入網聯心，民呼我為”的網格治理體系，真正實現“真心面對面、溝通零距離、糾紛化解在源頭”，打造具有肥城特色的消費維權模式。（來源：肥城市場監管）