本報訊 （云 萱 記者 黃小軍）今年一季度，云南省12315熱線共受理投訴43063件、舉報11160件、咨詢60325件，為消費者挽回經濟損失2534.14萬元；投訴、舉報、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。

截至目前，云南省共有在線糾紛解決平臺ODR企業(yè)930家，一季度新增50家，共處理投訴3767件，是2022年同期的2.2倍。

一季度，云南省12315熱線受理的投訴中，商品類投訴較多的是食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽和藥品；服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、專業(yè)技術服務和教育培訓服務。

投訴的主要問題包括合同、售后服務、食品安全、質量和價格；舉報的主要問題是廣告違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、食品違法行為和不正當競爭行為；投訴舉報的熱點問題有6個。一是旅游消費增加，旅拍攝影服務投訴舉報增多，主要反映商家承諾時間內未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱性消費等。二是房屋租賃和裝修，因責任劃分不明、合同規(guī)定不清，導致違約責任爭議較多。三是預付卡（費）消費（如健身、美容、美發(fā)、商品預定等）投訴較多，多是退款糾紛，交費容易退費難。四是教育培訓服務培訓班退費問題較多，退費承諾未按約定時間兌現。五是網絡銷售玉石退貨退款爭議較大。六是廣告問題投訴舉報較多，主要涉嫌虛假宣傳用語。

據了解，下一步云南省市場監(jiān)管部門將繼續(xù)以提高投訴調解成功率為抓手，進一步加強督查督辦、規(guī)范投訴調處流程和信息反饋，提高群眾獲得感和滿意度。

《中國質量報》