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中國質量新聞網訊 為維護消費者合法權益，合肥市廬陽區杏林市場監管所堅持依法快速高效原則，以12315、12345服務熱線平臺為依托，全力做好消費投訴舉報處置工作。
迅速查辦。在接到消費者投訴或舉報后，執法人員第一時間與消費者取得聯系，了解情況后進行實地核查，嚴格規范執法，注重留存證據。本月以來，杏林市場監管所共受理消費者投訴舉報91件，辦結率為100%。
有效調解。調解過程中，執法人員充分聽取當事雙方陳述，以事實為依據，以法律為準繩，科學有效調解，滿足消費者的合理訴求，對經營者存在的問題，督促其立即整改。
強化宣傳。執法人員結合日常監督檢查，加強對商戶的行政指導和宣傳教育，積極宣傳《食品安全法》《消費者權益保護法》等法律法規，提升商家及消費者的法律意識，引導商家自覺規范經營行為，保障消費者權益不受損失。
下一步，廬陽區杏林市場監管所將積極推動消費者訴求處理便利化、規范化，積極維護轄區市場秩序，營造良好的市場環境。（張沛貝）
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