中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “從投訴到答復(fù)，竟然只用了不到2個小時，沒想到吳圩市場監(jiān)管所處理投訴的效率這么高！”日前，安徽省馬鞍山市消費者孫女士接到定遠(yuǎn)縣吳圩市場監(jiān)管所執(zhí)法人員辦復(fù)電話時，由衷感慨道。

據(jù)悉，7月10日下午15時，定遠(yuǎn)縣吳圩市場監(jiān)管所12315投訴舉報平臺接到滁州市政府12345熱線投訴轉(zhuǎn)辦單，投訴人孫女士反映：“某服務(wù)區(qū)加油站以油箱有嚴(yán)重的噴油現(xiàn)象，有安全隱患，需要加注燃油寶解決安全問題為由，誘導(dǎo)駕駛員購買燃油寶?！睂O女士在加油站工作人員的誘導(dǎo)下，支付300元購買了一盒燃油寶，并現(xiàn)場加注3瓶燃油寶（每瓶50元）。后經(jīng)了解，車輛噴油現(xiàn)象是氣溫過高引起的，加注燃油寶并不能解決此問題。孫女士于是撥打12345熱線進(jìn)行投訴。

定遠(yuǎn)縣吳圩市場監(jiān)管所接此情況后，第一時間派遣執(zhí)法人員到該加油站進(jìn)行現(xiàn)場核實檢查。經(jīng)查，投訴人反映的情況屬實。當(dāng)天下午17時許，執(zhí)法人員將調(diào)查情況反饋給孫女士，加油站負(fù)責(zé)人向?qū)O女士賠禮道歉，并退還費用，同時責(zé)令該加油站提出整改意見，設(shè)立投訴電話、微信，建立監(jiān)督機(jī)制。孫女士對此處理結(jié)果非常滿意。

“能否快速有效處理消費者投訴，力爭問題不過夜，矛盾糾紛解決在初期，是對我們市場監(jiān)管工作的一次‘大考’，是維護(hù)消費者合法權(quán)益、民生福祉和社會穩(wěn)定的大事，也是創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境的重要體現(xiàn)！”吳圩市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)人介紹說。

今年，定遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局明確提出一個工作要求，凡涉及投訴舉報務(wù)必及時接聽受理、及時核查、及時反饋，確保投訴舉報事項件件有著落。今年上半年，吳圩市場監(jiān)管所共接到各類投訴舉報32件，主要集中在食品過期、誘導(dǎo)消費、未明碼標(biāo)價等情況，實現(xiàn)了辦結(jié)率和消費者滿意率均為100%的佳績。（徐以成 李磊）