中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 河南的韓女士稱，她日前通過順豐往云南郵寄一批價值百萬元的汝瓷器具，收件人簽收時發現四分之一被損毀（價值近30萬元）。韓女士希望順豐按照實際損失賠償，但對方或只能賠償幾萬元，雙方因賠償問題產生糾紛。

韓女士郵寄的這批汝瓷器具（燈籠茶葉缸653個、魚茶葉缸1139個，分酒器420個、酒杯294個，總價值1374800元）是云南的客戶向她的公司采購的。她當時保價2萬元，包裝費、運費和保險費總共花了4100元。順豐5月26日發貨，6月2日云南的客戶向她反饋，大概四分之一的汝瓷器具被損壞（初步統計包含燈籠茶葉缸184個，魚茶葉缸245個，分酒器10個，酒杯1個，價值約294480元），無法簽收。目前這批汝瓷器具在順豐云南某站點保存。

韓女士表示，這次郵寄的汝瓷器具分裝了37個箱子，每個箱子上都貼有“易碎物品，輕拿輕放”標識。可能是順豐暴力裝卸導致汝瓷器具被損壞。不過，順豐只承認“是他們的原因，具體又不明說”。

韓女士稱，目前損失的數額只是收貨方初步統計，實際損失可能還不止這些。

韓女士稱，事發后，她聯系順豐客服，對方稱按照她所花費總費用的4倍來賠償，即1.6萬元。而順豐汝州營業部以及順豐平頂山分公司這邊希望私了，最高賠償不超過5萬元。因賠償金額與實際損失差額較大，她不能接受，她希望順豐能按照實際損失來賠償。

針對物品損壞原因，及賠償準則等問題，記者多次致電順豐平頂山分公司相關負責人岳某，截至發稿時，對方電話始終未能接通。

記者從順豐客服處了解到，通常快件運輸發生損壞，如果有保價，賠償是根據保價的金額，并結合實際損失，在保價聲明價值范圍內進行賠償。具體賠償多少，根據快件遇到的問題，會有理賠專員對接。

順豐公眾號相關信息顯示，保價服務分基礎保、定額保、足額保。基礎保規定，在運輸途中，托寄物丟失或損壞，按照保價金額和托寄物實際價值的投保比例，結合托寄物的實際損失金額（損壞為維修費）進行賠償。定額保是保多少賠多少。在足額投保的情況下，托寄物全部丟失或損壞，可在保價金額內享受足額賠償。

《民法典》第八百三十三條規定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據該法第五百一十條（合同生效后，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的，可以協議補充；不能達成補充協議的，按照合同相關條款或者交易習慣確定）的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。《快遞暫行條例》第二十七條第一款規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

北京德和衡律師事務所合伙人劉俊麗表示，順豐需要對韓女士的損失依據《民法典》規定以及韓女士與順豐公司之間的價保約定承擔賠償責任。“韓女士可以先行與順豐進行協商，盡量減少自己的損失。協商不成的，可以向消費者協會投訴，也可以向法院起訴，要求維護自己的合法權益。”

截至發稿時，韓女士告訴記者，因協商不一致，她已向法院起訴，要求順豐該賠多少賠多少。

記者就此咨詢順豐客服時，對方稱，目前已收到法院傳票。相關情況要由公共事務部的人員來回復，截至發稿時，對方未回應。

對此，中國質量新聞網將持續關注。（文中圖片均由韓女士提供）