一、基本情況

10月5日，全區12315平臺共登記接收各類訴求62件，其中，投訴41件，舉報20件，咨詢1件（統計時間截至10月5日16時30分）。中秋、國慶假日期間至今，全區12315平臺累計登記接收消費者各類訴求371件，已辦結62件，其他均在核查處置中。

二、投訴舉報問題

消費者反映的問題主要集中在：

一是食品過期、含有異物、網購保健食品貨不對板；

二是線上預訂旅游項目，商家未按約定履行相應行程及景點帶玩項目；

三是商家限制消費者節日期間使用電影預付卡；

四是網購賓館住宿訂單圖片描述與實際不符；

五是停車收費不合理，停車場存在未按公示牌收費。

三、典型案例

案例一：

消費者孫先生反映，通過美  團平臺聯系的中衛星星故鄉國際露營酒店（地址：中衛市鼓樓北街紅太陽商場2號樓2樓），告知酒店需要前往沙坡頭景區附近住宿。消費者認為酒店存在消費欺詐，要求監管部門核實處理。經中衛市市場監管局執法人員核查調解，經營者已向投訴人全額退款，投訴人表示滿意。針對被投訴人在平臺未公示營業執照及實際露營位置的行為，執法人員將依據《電子商務法》《消費者權益保護法》的相關規定予以立案查處。

案例二：

消費者白先生反映，在吳忠市華夏影城辦理的電影票預付卡，拿電影票去影城看電影，商家告知“十一”期間不允許使用，但消費者表示辦卡時商家沒有提前告知節假日不能使用電影票，消費者認為不合理，要求市場監管部門核實處理。經執法人員調解，商家同意做退費處理，因投訴人暫時不在吳忠，已告知投訴人，回吳后到該影城做退款處理。

四、案例追蹤

針對近期消費者反映的關于石嘴山賀翔航空小鎮宣傳服務項目、收費標準與實際不符等問題的3件投訴，經石嘴山市市場監管局大武口分局調查處理，目前3件投訴已全部處理完畢：一是商家向消費者退還購票費用150元；二是責令商家修改抖音平臺團購票描述頁面；三是責令商家修改美  團平臺團購票描述頁面，消費者表示滿意。

自治區市場監管廳提醒廣大消費者，如遇消費糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監管部門全國12315互聯網客戶端、12315APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經營者或平臺所在地市場監管部門投訴、舉報，維護自身合法權益。