中國質量新聞網訊 為規范全市2023年“雙十一”網絡集中促銷行為，保障消費者合法權益，根據《電子商務法》《消費者權益保護法》《網絡交易監督管理辦法》等法律法規，黑龍江省雙鴨山市市場監管局現作出以下提示:

一、嚴格履行主體責任

網絡平臺經營者要全面履行對平臺內經營者資質、商品和服務信息發布等審查核驗義務，強化對平臺內經營者及其經營活動的檢查監控。督促平臺內經營者依法及時辦理經營主體登記，不得從事無證無照經營。網絡交易經營者包括利用微信等方式開展網絡交易的經營者，應遵守相關法律法規的規定。

二、嚴格規范集中促銷行為

網絡交易經營者要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。禁止進行虛假交易、刷單炒信、虛假評價、好評返現、違法搭售、虛假廣告等違法行為，不得實施侵犯知識產權、不正當競爭等行為，誠信守法經營。

三、嚴格落實信息公示義務

網絡交易經營者要依法在顯著位置持續公示經營者主體信息或者該信息的鏈接標識。平臺經營者要督促平臺內經營者依法依規“亮照、亮證、亮規則”，引導平臺內經營者規范開展經營，如實發布信息，明晰促銷規則并在顯著位置公示，不得采取以虛假或引人誤解的打折信息、含糊標示或者故意淡化標示的方式誤導消費者。

四、嚴格落實安全生產要求

網絡交易經營者嚴格執行問題商品處置規則，對銷售的商品或提供的服務，要保證其符合保障人身、財產安全等要求。平臺經營要嚴格落實安全生產主體責任，督促其平臺內經營者落實安全生產相關要求，持續推動安全生產“責任到人”，有配送服務的，切實保障配送人員的安全，做好平臺內經營者和配送人員的安全培訓，依法依規做好各項安全生產工作，自覺接受有關部門的安全生產監管。

五、嚴格落實反食品浪費規定

網絡餐飲平臺經營者發揮引領帶動作用，有效防范網絡餐飲經營活動中的食品浪費現象。常態化落實《反食品浪費法》相關規定，引導平臺內經營者完善餐品分量信息描述規則，積極提供“小份菜”等點餐選擇。加大宣傳力度，開展制止餐飲浪費宣傳教育，切實增強餐飲外賣平臺內經營者的勤儉節約意識。

六、嚴格禁止網售禁限售商品

網絡交易經營者要加強自查，不得銷售或者提供危險化學品、迷藥、野生動植物、過度包裝商品、專供特供商品、“軍”字號商品（食品）、警服、軍服及其仿制品、含金銀箔粉食品、電子煙、“異寵”等外來物種、文物、彩票以及與各類重大活動相關的“紀念幣”“紀念章”等法律法規禁止交易、損害國家利益和社會公共利益、違背公序良俗的商品或者服務。

七、加強知識產權保護

網絡交易經營者不得銷售或提供法律法規禁止交易的商品或服務，對銷售假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，加強知識產權保護。平臺經營者要設立知識產權侵權投訴綠色通道，嚴格執行知識產權保護規定，及時下架或刪除侵權產品鏈接。依法保護知識產權權利人合法權益。

八、加強格式條款規范使用

網絡交易經營者要優化完善平臺服務合同、入駐協議、規則、聲明等符合要約條件的格式條款，提升合規經營水平。向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出對消費者不公平、不合理的規定。

九、加強外賣騎手權益保護

網絡餐飲平臺要進一步完善配送合作商管理制度，及時糾正配送合作商侵害騎手權益行為，優化平臺協議規則，合理設定騎手績效考核規則，完善騎手溝通申訴機制，開通申訴“綠色通道”，暢通客服熱線，及時解決騎手問詢和申訴。

十、加強消費者合法權益保護

網絡交易平臺經營者應完善售后服務制度和投訴受理反饋機制，建立并暢通便捷的消費者投訴通道，積極協助消費者維護安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權益；督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、網絡購物“三包”等規定。

全市市場監管部門將加強協同配合和工作聯動，通過專項監測、行政指導、發布典型案例、宣傳教育等方式，強化監測監管，督促指導網絡交易經營者履行法定責任和義務，及時處理消費者投訴舉報，嚴厲查處網絡交易違法行為。如發生網購消費糾紛，消費者可及時與平臺及經營者協商解決；如果協商不成，可撥打平臺或經營者所在地12315熱線或通過12315互聯網平臺進行投訴舉報。（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場監管局）