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中國質量新聞網訊 日前，河南省南陽市官莊工區田女士將一面印有“依法行政，盡職盡責”的錦旗送到唐河縣興唐市場監督管理所，對該所執法人員高效維權、為民解憂的工作態度表示感謝。
據悉，10月25日，唐河縣市場監督管理局接到消費者田女士投訴，稱其10月2日在興唐街道轄區內電動車商行購買了一輛四輪電動車，行駛過程中出現不斷卡頓現象，向商家反映后，商家對車輛內部配件更換修理。此后，田女士又發現車輛在行駛中出現自動后退現象，她認為電動車質量有問題，要求退貨退款，商家不同意，希望市場監管局解決問題。
在接到投訴后，唐河縣市場監管局高度重視，立即轉辦至興唐市場監管所進行處理。所長徐振年知曉情況后，立即帶領執法人員第一時間進行現場調查，在充分保障雙方合法權益的前提下，對當事人進行耐心細致的勸導和溝通，雙方最終達成和解，商家同意為田女士更換一輛新車，田女士對處理結果非常滿意。
民生無小事，枝葉總關情。近年來，唐河縣市場監管局牢固樹立消費者至上的工作理念，堅持把消費維權工作作為關注民生、重視民生、保障民生、改善民生的根本出發點和落腳點，以提升消費者合法權益保護質量為根本，對群眾反映的各類問題做到及時受理、及時反饋，確保群眾投訴舉報“件件有著落，事事有回音”。（劉穎玲 徐振年）
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