甘肅省市場監督管理局關于規范2023年“雙十一”網絡集中促銷行為的提示

全省網絡交易經營者：

為規范全省2023年“雙十一”網絡集中促銷行為，保障消費者合法權益，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《網絡交易監督管理辦法》等法律法規，現作出以下提示:

一、落實主體責任

網絡交易平臺要嚴格審核平臺內經營者的主體信息，把好準入關，嚴格落實審查核驗義務，落實檢查監控義務，確保經營者主體信息真實有效，督促平臺內經營者亮照、亮證、亮標經營，規范有序開展促銷活動。

二、嚴格落實信息公示義務

網絡交易經營者要依法在顯著位置持續公示經營者主體信息或該信息的鏈接標識，須事先公布促銷活動的期限、方式和規則，如實發布信息，自覺規范廣告行為，做到真實、準確、合法，符合社會主義精神文明建設和中華優秀傳統文化要求。

三、嚴格規范集中促銷行為

網絡交易經營者要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷，不得利用虛假商業信息、虛構交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

四、嚴格落實安全生產要求

網絡交易平臺要嚴格執行問題商品處置規則，銷售的商品或提供的服務應符合保障人身、財產安全等要求，嚴格落實禁限售管控義務，對銷售假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，嚴格信息發布審核，加強實時巡查，及時下架違法違規產品。

五、嚴格落實反食品浪費規定

網絡餐飲平臺經營者要發揮引領帶動作用，強化全流程消費提醒，以顯著方式提醒消費者適量點餐，有效防范網絡餐飲經營活動中的食品浪費現象。常態化落實《中華人民共和國反食品浪費法》相關規定，加大宣傳力度，開展制止餐飲浪費宣傳教育。

六、加強消費者合法權益保護

網絡交易平臺經營者應建立完善高效、便捷的售后服務制度和投訴受理反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時、妥善化解網絡消費糾紛，積極協助消費者維護安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權益。

全省各級市場監管部門將加強協同配合和工作聯動，通過專項監測、行政指導、發布典型案例、宣傳教育等方式，強化監測監管，督促指導網絡交易經營者履行法定責任和義務，及時處理消費者投訴舉報，嚴厲查處網絡交易違法行為，努力營造公平競爭的市場環境和安全放心的網絡消費環境。

廣大消費者要理性消費，提高維權意識，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷信息截圖等憑證。如發生網購消費糾紛時，可及時聯系電商平臺、商家協商解決，如果協商不成，可撥打平臺或通過12315平臺進行投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。

甘肅省市場監督管理局

2023年11月9日?