2022年2月22日消費者王先生在滁州某裝飾公司簽訂房屋裝修合同129400元，已支付120000元，還有尾款9400元未支付。某裝飾公司按照合同對房屋進行裝修，裝修完畢王先生發現地板磚顏色差異，一直與商家協商處理，商家說地板磚在燈光下會有一定差異，王先生反映地板磚差異較大，希望重新做，但商家只愿意賠償一定金額，經協商仍未解決該問題，王先生因為此事并未支付尾款9400元。近期，由于房屋乳膠漆開裂，王先生找商家維修，商家以未支付尾款辦理質保卡為由，不給與維修，如需維修支付尾款辦理質保卡，王先生不認可。

10月23日，消費者王先生投訴到滁州市消保委。了解情況以后，市消保委高度重視，民之所依真情服務、民之所盼主動作為，市消保委立即聯系商家說明投訴問題，并約定調解時間、地點。10月27日上午，市消保委工作人員組織消費者和商家在市消保委調解室現場調解。首先由消保委工作人員說明調解紀律和調解須知，保證調解公平公正、文明和諧、圓滿順利，投訴方消費者王先生對投訴事項進行情況說明，并提出訴求，被投訴方商家對被投訴事項進行辯解。市消保委依據《消費者權益保護法》等相關規定，要求商家履行好主體責任，依法依規誠信經營，督促商家積極與消費者協商溝通，維護消費者的合法權益。

經消保委工作人員多次與雙方當事人深入溝通，耐心調解，最終雙方當事人達成一致協議，被訴方同意為消費者維修，約定29日裝修公司安排工人上門，現場查找原因并提供具體維修方案。雙方簽訂調解協議書無異議后，按照協議落實，消費者王先生對處理結果表示滿意。

“非常感謝你們！通過你們調解，商家已經按照調解協議落實，現在已維修完畢，該問題得到了圓滿解決”王先生一邊說一邊緊緊握著消保委負責人的手，話語中充滿謝意和感激。11月24日上午，消費者王先生來到滁州市消保委贈送錦旗“依法維權 為民解憂”，對消保委工作人員的主動作為真情服務表示衷心的感謝。

滁州市消保委將繼續秉持“民之所依真情服務，民之所盼主動作為，消費投訴無小事”的原則，持續加大消費者投訴處理力度，積極探索消費糾紛多元化解、聯合調解等機制，切實維護消費者權益，努力營造放心舒心的消費環境。

（來源：滁州市消保委）