中國質量新聞網訊 為更有效地履行市場監管職責，保障消費者合法權益，安徽省廬江縣礬山市場監管所多措并舉處理消費者的投訴和舉報，維護轄區內市場秩序，營造良好的市場環境。

強化日常監管，多重保險防患于未然。結合食品、藥品、特種設備和產品質量安全等常態化監管，以及各類專項檢查，督促經營主體落實主體責任，要求經營主體亮證經營、誠信守法、嚴格執行進貨查驗和索證索票等管理制度，確保供給商品和服務質量。引導經營主體嚴格執行商品“三包”及相關規定，全年新增線下無理由退貨承諾單位6家，實施線下無理由退貨43次，無理由退貨貨值金額1631.9元，切實提高售后服務質量，讓消費者售后無憂。

加大打擊力度，嚴格執法威懾不法商販。嚴格查處產品質量問題、價格違法和虛假宣傳等違法違規行為，全年共立案查處相關案件19起，進一步凈化了市場環境，從源頭上減少了損害消費者權益的行為發生，為消費者提供一個更加安全、可靠的消費環境。

提高排查效率，精準分類快速處置。接到投訴舉報后，嚴格按照規定程序和時限處理投訴舉報內容，第一時間安排執法人員趕赴現場進行線索排查，做到每一件投訴舉報能得到及時、有效的核實處置，全年共處理投訴舉報41件，投訴舉報按時處置率100%。

提升宣傳效能，花式宣傳普及消費維權知識。通過橫幅、戶外海報、微信公眾號、設立咨詢臺等方式開展全方位、多層次、立體化的消費維權知識、法律法規科普宣教工作，深入宣傳消費者權益保護和維護消費者權益監管工作，進一步提升經營主體和群眾對消費者權益保護工作的知曉率，全年線下投訴舉報由去年11個降至2個。

下一步，礬山市場監管所將繼續把“消費維權”作為市場監管服務民生、化解社會矛盾的重要抓手，不斷優化12315和12345處理流程，加強部門間協作，確保民情“直通”、民意“直達”，切實維護人民群眾和經營主體合法權益。（廬江縣市場監管局礬山所 夏雨）