廣州市市場監(jiān)督管理局公布2024年元旦假期消費投訴舉報熱點

2024年元旦假期，廣州市市場監(jiān)督管理局暢通消費投訴舉報渠道，維護消費者合法權(quán)益。全市市場監(jiān)管部門接收投訴舉報2845件（其中：投訴2170件，舉報675件）。投訴舉報量居前的有：服裝鞋帽（567件）、化妝品（304件）、食品（295件）、家居用品（205件）、互聯(lián)網(wǎng)服務（190件）等。

2024年元旦假期消費投訴舉報熱點呈以下特點：

網(wǎng)購售后服務不及時

涉網(wǎng)絡消費的投訴舉報有2289件，占投訴舉報總量8成。其中，化妝品、服裝鞋帽、家居用品等網(wǎng)購糾紛較集中，主要反映售后服務不及時、商品質(zhì)量瑕疵、宣傳與實際不符、發(fā)貨延遲等問題。

服裝鞋帽質(zhì)量多投訴

涉服裝、鞋帽的投訴舉報有567件，占投訴舉報總量2成。消費者主要反映售后服務、商品質(zhì)量等問題。

吃住玩體驗感受不佳

涉食品、餐飲、住宿、文娛等的投訴舉報有481件，占投訴舉報總量的16.91%。主要集中在食品外送、餐飲團購體驗不佳，住宿貨不對板、預定退改難，電影票、景點門票退票爭議等方面。

目前，上述投訴舉報已由各區(qū)市場監(jiān)管部門跟進處理。廣州市市場監(jiān)督管理局告誡廣大經(jīng)營者，守好誠信經(jīng)營底線，規(guī)范經(jīng)營行為，助力國際消費中心城市建設；提醒廣大消費者，如發(fā)生消費爭議，可點擊“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號，通過“消費維權(quán)”欄目投訴舉報或及時撥打12315/12345熱線投訴舉報。