中國質量新聞網訊 2023年12月28日-29日，安徽省合肥市蜀山區市場監管局井崗所接連收到兩份投訴單，來件人竇女士稱其母親在一養生公司誘導下開通支付寶花唄用于養生消費，從2021年9月份開始，從最初消費幾十元、幾百元直至幾千元不等，共計消費了22.9萬元，且沒有開具消費明細，認為公司存在明顯的消費欺詐行為，要求全額退款并查處商家。

由于投訴金額較大，井崗市場監管所分管副所長賀新生接到投訴后立即與竇女士取得聯系，對投訴細節進行了反復核實。29日下午，賀新生帶著工作人員張洋、李當到執法人員到達該公司現場時，公司人員已經放假，現場只有一名留守人員。執法人員出示證件后，依法對現場進行了仔細檢查，并未發現公司存在明顯違法行為。賀新生現場電話與雙方責任人取得了聯系，敲定見面調解時間。

2024年1月3日上午，投訴人竇女士的委托人和養生公司的法人李先生準時來到井崗市場監管所。在調解室，賀新生依據《廣告法》《價格法》和《消費者權益保護法》相關條款對雙方進行宣貫，說明相關法定權利與義務。調解一開始，李先生則表示，公司依法明碼標價，不存在欺詐行為，且竇女士的母親是有獨立民事行為的人，每次消費都有簽字為證，并非強迫，本可以不退款，為表明誠意，最多只愿退款6萬元。調解取得了進展，賀新生及時對公司的誠意表示了肯定，但與竇女士退款12萬元的訴求相差甚遠。

見此，賀新生決定將雙方分開來做工作，一組讓委托人勸竇女士適當降低期望值，盡快促成調解；另一組則由賀新生重點對法人李先生展開思想攻勢。為緩解氣氛，賀新生與95后出生的李先生拉起了家常，了解其家庭背景、創業經歷，得知李先生創業非不易，但卻是個孝子，便與他打起了“親情牌”，勸其換位思考，“如果是你的父母出現這個情況，自己該如何處理？”此時，李先生面色凝重，愧色初露。見此，賀新生抓住其回河北老家過年心切的心理進行針對性勸導，希望盡快解決此事，愉快回家過個祥和年。

雙方再次進入調解室后，氣氛融洽了許多。李先生與股東反復電話溝通，最終同意退款10萬元，但又提出年終公司資金周轉困難，只能分2次支付。委托人與竇女士溝通后，也不再堅持12萬元訴求，卻堅持要一次性付清，避免日后麻煩。

行百里路半九十，在調解崗位上干了十多年的賀新生清楚，細節問題往往是調解成敗的關鍵因素，也深知消費者的苦衷。解鈴還需系鈴人，此時，賀新生又對李先生進行勸導，勸其不必在小節上糾結，以最大誠意解決此事，安心過個好年。最終，李先生現場打電話給公司財務，以轉賬方式將10萬元退款一次性支付給了李女士，在井崗市場監督管理所調解人員的見證下在調解文書上簽了字，協議當即生效。至此，此次調解畫上了圓滿名號。 （賀新生 通訊員楊發苗）