一、總體情況

2023年12月份，全省市場監管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢27533件，同比增加3.29％，環比增加14.59％。其中，投訴10682件，同比增加6.17％，環比增加64.06％，占受理總量的38.80％；舉報4917件，同比增加0.02％，環比增加13.32％，占受理總量的17.86％；咨詢11934件，同比增加2.08％，環比減少10.42％，占受理總量的43.34％。詳見下圖：

12月份，從全省各市、示范區局工作機構受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運城市，投訴量分別為2443件、1769件、1384件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1216件、851件、648件。

二、投訴熱點分析

2023年12月份，全省12315機構共接收投訴10682件，其中，商品類投訴6702件，占投訴總量的62.74％；服務類投訴3980件，占投訴總量的37.26％。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類。詳見下圖：

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：售后服務2033件、質量1874件、食品安全1698件、合同1431件、不正當競爭847件，合計占比73.80％。

12月份被投訴較多的企業有：上海尋 夢 信 息 技術有限公司，被投訴80次，主要問題產品質量和食品安全問題；中國移動（山西），被投訴39次，主要問題為套餐扣費不合理；華 萊 士，被投訴14次，主要問題為食物安全問題。

三、舉報情況分析

2023年12月份，全省12315機構共接收舉報4917件，舉報問題排名前十位的有廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、產品質量違法行為、價格違法行為、違反登記管理行為、藥品問題、商標違法行為、違規收費等。詳見下表：

從舉報問題分析，廣告違法行為占舉報問題首位，達954件，占舉報量的19.40％。主要反映問題為：商家在銷售宣傳中存在使用絕對化用語，涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳等。

四、咨詢情況

2023年12月份，山西省市場監督管理局12315平臺共接收咨詢11934件，同比增加2.08％，充分說明市場監管部門強化宣傳起到了積極作用。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監管的，咨詢的問題主要有消費維權知識6045件、投訴舉報處理127件，合計占比51.72％，非市場監管系統5745件。

五、消費提示

春節臨近，消費市場逐漸升溫。為保障消費者權益，在此特發出如下消費提示：

1、選購年貨需謹慎。消費者在購買年貨時，應仔細查看商品的產地、生產日期、保質期等信息，避免購買到過期或假冒偽劣商品。同時，要注意保留購物憑證，以便維權。

2、出行預訂要留心。春節期間，許多家庭會選擇出游。在預訂機票、酒店等產品時，務必選擇正規平臺，核對相關信息，確保預訂安全可靠。同時，要留意退改簽政策，避免造成不必要的損失。

3、網絡消費需防范風險。春節期間，網絡詐騙案件易發多發。消費者在進行網購時，要提高警惕，注意保護個人信息，不輕信虛假宣傳，避免上當受騙。

4、遵守公共秩序。春節期間，各類活動頻繁。消費者在參加各類活動時，要遵守公共秩序，尊重他人權益，共同營造和諧愉快的節日氛圍。

5、依法維權。如遇消費糾紛，消費者應保留相關證據，及時向12315投訴舉報。12315將依法維護消費者合法權益，為消費者排憂解難。

祝愿大家度過一個愉快、祥和的春節！

山西省市場監督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2024年1月8日