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2023年度全市投訴舉報數據出爐！
哪類產品投訴較多？
哪些問題反映較多？
市民朋友們有沒有類似情況？
我們一起來看看吧！
2022年12月25日至2023年12月24日，我市受理消費投訴舉報共22448件。其中，投訴18077件，舉報4371件，挽回消費者損失金額536.70萬元。
2023年度投訴舉報數據圖
我們為市民群眾投訴舉報的產品進行分類，整理出投訴熱點、舉報熱點“前五名”，一起來看看吧！
2023年度投訴熱點數據圖
2023年度舉報熱點數據圖
2023年度投訴舉報特點
1、投訴件單件涉及爭議金額下降
2023年投訴件涉及爭議金額下降19.10%，單件平均涉及爭議金額為613.52元，比去年同期（1082.91元）減少了469.39元，說明消費者維權意識進一步提升。
2、舉報件數量下降
2021年舉報件數量2998件，2022年舉報件數量4460件，2023年舉報件數量4371件，連續兩年上升后首次下降了2%。
3、網絡消費投訴件數量增加
隨著社會經濟的迅速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著我國的消費群體。2021年度網購投訴2455件，2022年度網購投訴3668件，2023年度網購投訴4445件，兩年內上升了81.06%。
衢州市市場監督管理局在此提醒廣大消費者：
1.購物時消費者應注意檢查商品的質量和細節，仔細查看商品的描述、評價等信息，避免購買到存在質量問題的商品。
2.購物時消費者應索要發票等票據，注意保存購物憑證及相關信息，便于及時維權。
3.訴求要合情合理合法，若自身無法與商家達成協議的，可向當地消費者協會或市場監督管理部門尋求幫助和調解，也可撥打12345投訴熱線反映。
來源：消保分局
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