中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 近日，消費者黃先生向中國質量新聞網反映，2月4日在天貓法國嬌韻詩官方旗艦店購買的價值1030元的嬌韻詩雙萃煥活精華露，在使用過程中發現黑色條狀異物。事后，雙方溝通此事時，嬌韻詩對該異物究竟是什么成分，有無安全問題等只字不提。

異物被指類似眼睫毛

黃先生說：“該精華露買回來后，家人用了十幾天后發現里面含有黑色條狀異物。之后就不敢再使用了?！?/p>

黃先生稱，家人用了該精華露后，臉部變得干燥，之前用其他產品時沒出現這一情況。他懷疑，這與該異物有關?！爸皇菓岩桑嬲脑蜻€不清楚。產品里有異物，我們肯定會往這方面想?！?/p>

談及該異物是否為產品本身的沉淀物時，黃先生說：“不是沉淀物，它是一種黑色條狀物，類似眼睫毛?！?/p>

據黃先生講述，他與嬌韻詩旗艦店客服溝通此事時，其對異物問題一個字都不提，試圖贈送一點禮品就了事。

客服的回復避重就輕

記者在天貓平臺查看到，法國嬌韻詩官方旗艦店目前粉絲數量超1000萬。該款精華產品目前銷量為2萬+。值得注意的是，去年就有消費者在網上投訴嬌韻詩相關產品有異物。“本人2023年5月26日在法國嬌韻詩官方旗艦店（天貓）購買雙萃精華，2023年12月1日發現產品質量問題，產品安全問題，產品有嚴重瑕疵，產品內部有黑色異物。商家品控嚴重不合格?！?/p>

就消費者反映的問題，記者（以消費者身份）向嬌韻詩旗艦店客服詢問相關情況。對方表示，該店鋪是嬌韻詩天貓唯一官方旗艦店，品牌直營。產品是法國原裝進口，跟專柜一致，保證是正品。

正品為何被投訴有異物？產品生產環節是否有做好質量管控？產品是否有進貨渠道證明和出廠檢驗合格證明？

對記者提出的這些問題，嬌韻詩旗艦店客服都不能給出明確回答，只是一味地強調：“產品保證是正品，是經過檢驗后發出的?！?/p>

涉嫌侵害消費者權益

北京市中聞律師事務所合伙人王維維表示，根據《產品質量法》，商家售出的產品不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，應當負責更換、退貨等；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。

另外，王維維表示，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的產地、生產者、性能、主要成份、檢驗合格證明等有關情況?！皨身嵲姛o法解釋異物是什么，也不出具相關證明，構成對消費者知情權的侵害?！?nbsp;

一美妝達人對記者表示，品牌的知名度越高，消費者的期待就越大。大牌產品更應追求極致。在產品質量、制造工藝等方面下足功夫?！爱a品被投訴有異物，品牌方應該重視查清，如果產品有缺陷，應該召回”。

截至發稿時，黃先生告訴記者，經過多次交涉，嬌韻詩同意退貨退款。另外，黃先生表示，他要求嬌韻詩提供一份檢測報告，說明異物到底是什么?！安贿^，他們承諾會去檢測，但對能否提供檢測報告沒有給出明確答復?！?/p>

此事的后續進展，中國質量新聞網將持續關注。

（文中圖片由消費者黃先生提供）