近期

浙江省消費者權益保護委員會

從全省11個地市

征集40份全屋定制合同

涉及歐派、喜盈門

滿屋研選、慕宸慕勒等企業

針對其合法性、合理性、規范性

邀請專業律師點評發現

部分條款約定不合理

侵害消費者知情權

全屋定制行業合同

存在以下四方面問題

01 

超七成合同驗收及付款條款約定不合理，消費者權益難保障

調查發現，有77.5%的合同均要求消費者在收到產品后立即驗收，有90%的合同均約定消費者應于安裝前付清全部貨款。如某家居企業約定買方需于簽訂合同時一次性付清全款、某家居企業約定買方收到產品應當場驗收并簽字。消費者只能對產品的數量、規格、顏色等進行初步驗收，無法完成整體的質量驗收；在消費者付清全款后，如后續安裝過程中出現質量問題或其他糾紛，由于未預留質保金，經營者對糾紛解決積極性和配合度較低，消費者維權成本高、時間久、難度大。

02 

近七成合同違約責任約定不合理，消費者易吃虧

部分合同存在消費者違約責任過重、經營者違約責任過輕，雙方責任承擔不對等的問題。如某家居企業合同約定若因消費者原因導致推遲送貨超過60天的，產品歸賣方處置，但若因賣方原因導致推遲送貨的，賣方僅需每日承擔1‰違約金。某家居企業合同約定若消費者違約最高需承擔的責任為全部貨款，而經營者違約僅需每日支付20元違約金。

03 

超六成合同相關費用約定不清，易產生增項糾紛

全屋定制可能產生的費用包括設計費、產品費、運輸費、搬運費、安裝費等，然而部分合同中僅約定了產品費而未約定其余費用金額及標準。如不少企業合同僅約定設計方案由賣方提供，但并未約定設計費用承擔主體及收費標準，若后續發生糾紛難以界定。某家居企業合同約定市區內免費送貨，超出送貨范圍的，雙方協商運輸費用，合同未明確送貨范圍及收費標準，存在糾紛隱患。

04 

超三成合同規定工藝變更無須告知買方，侵害消費者知情 權和選擇權

根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。對于合同履行過程中定做工藝產生的變化，消費者理應享有知情權和選擇權。然而，部分家居企業竟稱在合同履行過程中遇工廠工藝變更的，無需另行通知買方，涉嫌侵害消費者知情權和選擇權。

浙江省消保委召開約談會

要求限期整改

針對此次發現的問題，近日，浙江省消保委召開全屋定制企業約談會。結合“浙消保”平臺受理的1860件全屋定制類投訴中，涉及的違約責任不合理、售后處理難、退款糾紛等問題，要求參會企業要切實認識到消費者權益保護的重要性。要在管理上更加規范，充分厘清公司與經銷商責任，不能一涉及投訴問題就推諉至經銷商。要及時針對合同存在的不規范問題立說立行、立行立改，共同促進全屋定制行業規范發展。

記者近日從浙江省消保委獲悉，所有被約談企業均在限期內提交了整改報告。

針對未留質保金問題，部分企業積極響應，承諾預留一定比例質保金在驗收合格后支付，一些企業在合同里增加“甲方預留5%的合同款于質量驗收合格之后3日內支付給乙方”。

針對驗收條款、違約責任、費用約定等方面問題，相關企業已全部整改。如某家居企業在合同里優化“出現安全事故由乙方負責”的條款。同時，相關企業還表示將加強對經銷商合同合規宣導工作，一些企業表示將針對經銷商零售模式，督促經銷商依法合規經營，確保消費者合法權益落實到紙面上，保障交易公平。某家居企業擬在全國推廣電子簽合同，幫助經銷商落地執行全國統一電子簽，切實保護消費者權益。

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/施本允