商家誘導消費者在網購平臺充值

不久后

門店關門“跑路”

重慶市大渡口區消費者權益保護委員會

支持消費者以集體訴訟方式維權

近日

10名消費者拿到了退款

事件回顧：商家誘導消費者充值

消費者周女士告訴《中國消費者報》記者，2022年10月7日，她路過“薈美優品”門店時，工作人員稱店里正在進行促銷，推廣“精品好物”App，消費者在App充值后，就可獲得平板電腦、手機、家電等贈品，充值金額還可在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺使用。周女士充值1.68萬元，獲得了1張消費卡及1部“榮耀70”手機。工作人員將1.68萬元中的1500元，以返現金額的形式轉到了淘寶“零錢”賬戶中。

工作人員告訴周女士，今后她既能在“精品好物”的自營商城頻道購物，也可以在“精品好物”的推薦商品頻道購物，推薦商品頻道顯示有淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺。在電商平臺購物，需由門店客服人員在手機上進行轉款設置。2022年11月3日，周女士發現門店已關門停業，所有人員都聯系不上。

消費者王女士也有同樣的遭遇。她在“精品好物”App充值1.28萬元后得到了1000元返現金額，贈品是1部“榮譽8平板電腦”。然而，王女士發現該平臺商品種類少、價格高、送貨不及時，充值費用也并非工作人員宣傳的可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺消費。

周女士、王女士等10名消費者先后向大渡口區消委會投訴，涉及金額15.6萬元。

購物平臺無法現金支付

商家從中賺取中間差價

大渡口區消委會調查發現，“精品好物”App是由廣西南寧穩穩商務咨詢有限公司開發，有“自營商城”和“推薦商品”兩個頻道。2022年9月16日，穩穩商務公司授權重慶市大渡口區薈美家用電器服務部在重慶為“精品好物”的兩個頻道、品牌及廣告進行推廣，授權期間為2022年9月16日至2023年9月16日。

調查顯示，消費者在“精品好物”自營商城頻道購物并不能使用現金支付，須充值后由客服人員提供對應的“兌換券”，消費者用“兌換券”付款。“精品好物”自營頻道上的商品并非穩穩商務公司自有，消費者下單后，App自動生成訂貨單發給生產廠家，生產廠家直接向消費者發貨，穩穩商務公司賺取中間差價。

另外，消費者充值換來的“兌換券”并不能在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺直接使用，當消費者點擊這些電商平臺上的推薦商品后，“精品好物”App會自動代消費者領取商品優惠券，然后跳轉到該商品實際經營店鋪的頁面下單。穩穩商務公司獲取成交額1%—5%的傭金。

法院審理認為

薈美家電服務部構成欺詐

穩穩商務公司向消費者退還余額

大渡口區消委會多次與薈美家電服務部、穩穩商務公司交涉未果，于2023年1月29日支持10名消費者以集體訴訟方式，將其訴至大渡口區人民法院，訴請法院判處解除消費者與兩被告的消費卡買賣合同，退還10名消費者充值費15.6萬元。

大渡口區消委會工作人員參加庭審并發表支持起訴意見，稱消費者在“精品好物”App充值后并不能實現購物目的，其實體店“薈美優品”很快便關門“跑路”，兩被告無法履行合同義務，應承擔相應的民事責任。

被告穩穩商務公司辯稱：

10名消費者是與薈美家電服務部建立的合同關系，且付款對象也是薈美家電服務部，與穩穩商務公司無關，因此10名消費者只能向薈美家電服務部主張權利。

法院審理認為，10名消費者充值后獲得“精品好物”App兌換券，其目的是未來消費的需要而將現金預付給穩穩商務公司，從而獲得對穩穩商務公司的債權，因此消費者與穩穩商務公司存在合同關系。薈美家電服務部在推銷“精品好物”App時，謊稱“消費卡”可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺使用，但實際并非如此，虛假宣傳導致消費者作出錯誤判斷，薈美家電服務部顯然對消費者構成欺詐。薈美家電服務部在推介“精品好物”App過程中對消費者實施欺詐，即使如穩穩商務公司所述系薈美家電服務部的自主行為，但其目的都是為了推介“精品好物”App完成受托工作，因此穩穩商務公司應為薈美家電服務部的欺詐行為負責。

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉文新