《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》指出

我國消費者權益保護工作穩步推進成效顯著

□ 本報記者 王惜純

5月27日，中國消費者協會在京發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》（以下簡稱“年度報告”）。年度報告指出，2023年，我國消費者權益保護工作穩步推進成效顯著，但同時還存在6個方面的突出問題。

年度報告顯示，2023年，最高人民法院、最高人民檢察院、國家發展改革委、工業和信息化部等有關部門圍繞優化消費環境、提振消費信心，不斷加強消費者權益保護，著力發揮消費對經濟發展的基礎性作用。

在守護民生福祉方面，市場監管總局持續開展日常監管執法及民生領域“鐵拳”行動，依法打擊假冒偽劣，有效維護消費者合法權益，努力營造放心消費環境。2023年，全國市場監管部門共實施汽車召回560.4萬輛，消費品召回983.2萬件；完成食品安全監督抽檢472.8萬批次，下架、封存、召回食品3969噸；民生領域“鐵拳”行動共查辦各類案件56.5萬件，涉案貨值金額28.1億元，依法嚴厲打擊食品中非法添加降糖降壓等物質、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、“神醫”“神藥”虛假違法廣告、生產銷售劣質燃氣具、違法生產使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費者權益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車”等8類違法行為。

年度報告顯示，2023年以來，全國消協組織積極履職盡責，主動擔當作為，為維護消費者合法權益、推動經濟社會高質量發展貢獻了消協力量——

積極開展制止餐飲浪費系列活動，發布反對月餅過度包裝消費提示，參與茶葉過度包裝專項治理，開展反對野蠻裝修專項監督行動，發布新能源汽車消費與公共充電樁使用情況調查報告，開展養老消費調查等，推動相關產品服務提質升級。

指導地方消協認真處理投訴，穩步推進投訴系統優化升級，并于今年3月15日上線試運行“全國消協智慧315”。2023年，全國消協組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。

深入開展消費監督，促進企業規范經營、行業加強自律。開展農村消費、規范管理網約車聚合平臺、反對強制關注公眾號、云存儲安全等方面的監督調查，就“五一”商家出格漲價、飲品任性加冰等問題發表觀點，發布重要節點消費維權輿情分析報告，反映的多個問題與廣大消費者產生共鳴，社會反響良好。

積極參與法律法規和標準制修訂，深入研究消費維權難點問題，持續優化消費環境。連續7年發布百城消費者滿意度測評結果；組織開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動，企業積極響應，惠及人群超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元。

年度報告指出，當前我國消費者權益保護工作還存在6個方面的突出問題——

金融領域消費信用相關立法相對滯后，消費者的知情權、隱私權、撤銷權、提前還貸權等基本權益需要有更好的法治保障；數字消費等新型消費領域消費者權益保護制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數字人服務、生成式人工智能服務、元宇宙虛擬場景、盲盒經營等領域的消費，需加快推進法律制度建設；預制菜等新型食品生產經營模式需加緊規范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產品同質化嚴重、品牌化低、標準不健全等問題引發消費者擔憂；醫療美容合同“霸王條款”多，營銷“套路”消費者，“黑機構、黑醫生”導致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態化監管；數字化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫像“精準詐騙”、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力迫在眉睫；直播電商、新型網絡營銷等的相關法律法規和標準規范有待健全，部分平臺數據造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。

《中國質量報》