案例簡介

朱先生今年78歲，都說七十古來稀，朱先生也非常注重身體健康。2024年6月8日，他接到一位夏姓保健品推銷員的電話，稱可以免費帶他去體檢。朱先生滿懷期待，但第二天，推銷員沒有帶他去醫院，而是將他引至新北區某商業廣場二樓參加健康講座，并告知體檢將另行安排。在講座中，銷售人員不斷推銷膠原蛋白復合肽產品。朱先生在銷售人員的巧言令色下，花費3000多元購買了名為“小分子活性肽”的保健品。回家后，他的兒子發現這不過是普通食品，朱先生意識到被騙。他要求退貨，但商家以無質量問題為由直接拒絕。無奈之下，朱先生向新北消協尋求幫助。

處理過程及結果

接訴后，新北消協羅溪分會的工作人員介入調查。經查，朱先生所購買的“小分子活性肽”并無保健品標識，實際上是一種普通固體飲料。朱先生回憶稱，在口頭推銷過程中，推銷員多次強調該產品含有的復合肽成分能改善記憶力、預防癡呆，并對心腦血管有顯著益處，這讓他信以為真，才決定購買。面對投訴，商家負責人承認，為增加盈利，推銷員可能過度強調了產品的優點，導致朱先生理解上產生偏頗，并承諾今后在產品宣傳中，會真實、全面地介紹商品信息，避免再次發生類似的誤導行為。經過調解，商家最終同意全額退款，并承諾在安排好免費體檢后通知朱先生。朱先生對這一處理結果表示滿意。

案例分析

根據《江蘇省消費者權益保護條例》第十一條的規定，商家在提供商品或服務時，有責任以清晰、明確的方式向消費者全面介紹產品信息。在本案中，商家先是以免費體檢的名義吸引朱先生，隨后在產品宣傳時，卻未能全面披露信息，而是過度強調膠原蛋白復合肽產品的所謂療效，導致朱先生誤以為其為保健品，才與商家達成交易，商家理應承擔因未履行應有的告知義務產生的違約責任。

消費提醒

隨著老年人口的增長和生活水平的提高，保健食品市場蓬勃發展，但隨之而來的是針對老年人的各類騙局。新北消協提醒消費者，警惕那些以"免費"為誘餌的活動，如講座、體檢、旅游、抽獎和聚餐，這些往往是推銷產品的幌子。更不要輕信保健品能"預防和治療疾病"的夸大宣傳。如果一定要購買保健產品，認準"小藍帽"標識，仔細核對產品批號和說明書，了解產品特性。如有疑問，可登錄國家藥品監督管理局官網進行真偽查詢。（常州市新北區消協 張維明）