案例簡介

近日，新北消協接到一起特別的消費投訴。投訴人李先生表示，其13周歲的孩子在當地的一家電動車店購買了一輛國標電動車，花費2600元，李先生稱該商家向沒有家長陪同的未成年人銷售大額商品，要求退貨退款，遭到商家直接拒絕。雙方協商未果后，李先生遂向消費者協會尋求幫助。

處理過程及結果

接到投訴后，新北消協新橋分會工作人員立即前往了解情況。經調查，李先生的孩子剛滿13周歲，是一名初中生，屬于限制民事行為能力人。商家表示在銷售過程中見李先生的孩子身高較高，講話比較成熟，且能熟練使用支付寶，便默認其是一名成年人，未能進一步核實年齡，存在一定的失誤。經過新橋分會的工作人員普及宣傳《民法典》《消費者權益保護法》《未成年人保護法》等法律法規相關條款和耐心調解，最終雙方達成了退貨退款的一致意見。

案例評析

根據《中華人民共和國民法典》第19條的規定，八周歲以上的未成年人被認定為限制民事行為能力人。這類未成年人在進行民事法律行為時，需要其法定代理人的代理，或者在行為發生后得到法定代理人的同意或追認，以確保行為的有效性。依據《民法典》第27條和第34條，未成年人的父母是其法定的代理人，有權代表未成年子女進行或確認民事法律行為。本案中，13周歲未成年人購買價值2600元的電動車行為需要得到其父母的事先同意或事后追認才能生效。如果商家在未征得未成年人父母同意的情況下出售電動車給未成年人，該交易可能面臨無效的風險。

消費提示

隨著社會的發展和生活條件的改善，兒童和青少年的身高普遍有所增長，這使得僅憑身高來判斷個體是否成年變得不再準確。因此，新北消協在此提醒所有商家，在進行商業活動時，必須嚴格遵守法律法規，采取更為科學和合理的方法來識別消費者的年齡和行為能力，以此確保交易的合法性和有效性，避免此類事件的再次發生。（常州市新北區消協 張維明）